智慧网点开启服务新模式

通讯员王永红

本报讯排队时间长、业务手续繁多是众多银行网点给公众的传统印象。“互联网+金融”时代的来临，对银行网点服务提出了更高的要求。作为源于本土、扎根地方的商业银行，江苏银行淮安分行大力推进智慧网点建设，通过部署先进智能设备，加快推进柜员转型，打造具有自身特色的智慧网点服务生态圈，网点服务水平持续提升。

智慧柜员，业务办理更高效

客户从拿出身份证放在江苏银行智慧柜员机上起，到机器吐出办好的银行卡并开通手机银行，全程只花了2分钟。“以前，开卡要填写开卡申请单，开通手机银行要填写手机银行协议，光是填单时间就不止2分钟。现在，通过智能柜台，联动综合签约，银行卡、手机银行同步开通，方便又快捷。”在江苏银行淮安分行网点，客户可以在智能设备上自助办理开卡、签约等多种业务，而办理时间只需要柜面的三分之一。存折客户、老年客户多的网点，客户可以通过存折取款机和补登折机办理简单的存取款业务，1台设备的业务办理效率相当于3个高柜，免去客户排队的烦恼。通过人脸识别、指纹识别技术，客户可以进行身份验证，保证了操作的安全性。

走出柜台，客户服务更贴心

在服务模式和人员配备上，江苏银行进行了根本性改革，将柜台业务转移到智能设备，将柜面业务预受理前移至厅堂办理，减少了员工重复流水作业的工作量，优化了劳动组合。目前，江苏银行智能柜台业务功能达45项，占柜面对私主要可迁移业务的80%。截至6月底，江苏银行淮安分行智能柜台主要业务迁移率达62.92%以上，回单自助打印迁移率达90%以上。依托先进智能设备的广泛运用、业务流程的全面改进，江苏银行淮安分行充分释放柜面人力资源，让更多柜员走出高柜、走进大堂，为网点客户提供更加人性化的面对面服务和“线上+线下”的综合化服务。截至6月底，全行柜员净压缩62人，降幅28%，其中，转型至厅堂服务25人。经过改革，网点柜面人力资源得以充分释放，厅堂服务力量大为充实，网点也从被动服务的柜台模式转变为走出柜台主动和客户交流的咨询模式。

江苏银行网点智慧化转型过程中，不仅将科技与金融紧密结合，还将“线上和线下”有机融合，将业务和服务移植到手机端，线上、线下一齐发力。例如，点开江苏银行手机银行APP，就可以查询到附近的江苏银行网点，进行预约。通过线上联动和网点的线下服务结合，智慧网点服务也更加“走心”。