涟水“12345”民生服务中心服务群众成效显著提升

张浩任海霞

本报讯今年以来，涟水县“12345”民生服务中心各项工作平稳、有序推进。平台诉求量、办结率、满意率同比均有较大提高，服务群众成效显著提升。

据统计，1－6月份，涟水县12345民生服务平台共受理群众有效诉求20403件。其中，咨询类6650件，占总量的32.5%，主要集中在拆迁补偿、社保卡办理、生活用水等方面；投诉举报类8265件，占总量的40.5%，主要涉及违建、违规占道等问题;意见建议类237件，占总量的1.2%，主要涉及安装红绿灯、增设停车位等问题;求助类3918件，占19.2%，主要涉及停电、低保补助等问题;其他1333件，占6.5%。

县级话务共受理诉求13383件，省平台共受理诉求526件，市平台共受理诉求4185件，阳光纪检共受理诉求758件，领导信箱共受理诉求190件，短信共受理诉求19件，“三治三促”共受理诉求458件，QQ共受理诉求18件。共派发工单9133件，涉及单位80家。群众满意率为99.5%，及时办结率为99.7%。