汇聚创新力量 铸就卓越品牌

记者杨丹丹

7月11日下午3点，浦发银行淮安分行营业部大厅里，大堂经理刘晏铭正在给等候办理业务的客户开展厅堂微沙龙。通过他的介绍，客户们了解了适合自己的金融产品，获取了及时有效的金融信息，缓解了排队等候的焦急心情……这是浦发银行淮安分行创新服务模式的一个画面。作为淮安首家股份制商业银行，浦发银行淮安分行自2010年成立以来,秉承“新思维心服务”的理念，积极探索金融改革创新，倾力支持地方经济跨越发展，先后荣获“总行百强网点”“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”等荣誉称号，2014年度、2016年度被评为中国银行业“文明规范服务千佳示范单位”。

新平台，使用更省心

6月20日正午，骄阳似火，市民孙先生急匆匆来到浦发银行淮安分行营业部大厅，父亲突发疾病住院，急需缴费，但因为他心急，密码连续三次输入错误，卡被锁住了，可是银行卡是父亲名字，孙先生无法代办解密取钱业务。要是在以前，根本没有变通的法子，只能由持卡人本人到银行才能办理。如今，有了浦发银行的移动平台服务，一切变得“soeasy”。经过协调，工作人员带上移动平板跟随孙先生来到医院病床前，核实、拍照、改密，轻轻松松解决了孙先生的燃眉之急，孙先生竖起大拇指。

“移动平台就是一个移动的银行柜台，哪里有客户需要处理业务，我们就上哪里提供帮助。”浦发银行淮安支行营业部总经理李雁说，随着现代社会的发展，银行传统的等客上门已远远不能满足需要，冗杂的流程、烦躁排队的糟糕体验也亟待改善。浦发银行移动平台的使用，节省了客户时间、提升了客户体验。除此以外，浦发银行淮安支行营业部坚持人智结合，在厅堂配备了远程自助终端、网银体验机、回单自助打印机等智能设备，实现了实时开卡、信用卡激活、产品加载、预约开户等服务自助化，80%以上业务免上柜办理。同时，手机取款、云闪付、APPLEPAY等新型支付渠道的畅通，也有效提高了服务效率。

新产品，体验更舒心

“我先在线上提交资料，然后带齐证件到网点跑一次，就把企业银行账户开好了，浦发银行的产品用起来就是舒心。”日前，王先生要开设新公司，在体验了浦发银行推出的“极速开户”服务后连连叫好。据了解，以往企业开户复杂、繁琐、浪费时间，需要企业持证件资料到营业网点，现场填写开户表单等资料，银行柜面人员将资料扫描上传至系统审核，如资料不全企业还需再次前往网点提供。浦发银行通过引入先进技术、专人贴心服务等多项措施，推出“极速开户”服务，简化开户流程，缩短办理时间，切实改善营商环境，为企业客户带来极大的便利。

企业有“极速开户”，个人则有“公积金点贷”。浦发银行淮安分行营业部总经理李雁告诉记者，月公积金800元以上缴满半年的个人只需下载并登录浦发银行手机银行APP，选择“公积金点贷”，就能无抵押、免担保申请最高30万元、最长期限1年的贷款，而且1到5分钟审批，实时放款，实时到账，年化利率也仅6.09%。像这样的创新金融产品，浦发银行层出不穷，既有薪享存、闪电理财、靠浦E投等满足不同客群需求的产品，又有纪念日存单、极客智投等个性化产品，从不同层面带给客户极佳的金融体验。

新模式，感受更暖心

在浦发银行淮安分行，无论是上班下班，还是工作日节假日，服务永远24小时在线。

7月6日夜里12点，浦发银行淮安分行营业部贵宾理财经理靳惠琳接到客户黄女士的电话。“勒经理您好，我女儿的信用卡被盗刷了，请您帮我想想办法。”原来，黄女士的女儿在国外读书，办理了一张浦发信用卡，用于在国外的一些应急消费。但是信用卡连同钱包一起被偷，且已经被他人在pos机上盗刷。黄女士急得不知所措，只得深夜拨打靳经理的电话，没想到电话立马接通，电话那头传来靳经理暖心的答复：“您好，不用着急，之前我已经为您办理了信用卡防盗刷服务，所以您现在只需要拨打浦发24小时海外服务热线，办理信用卡挂失即可。您的损失浦发银行会尽快核实并给予补偿。”让黄女士着实松了口气，第二天便送来了鲜花表达谢意。

浦发银行淮安分行创新建立大堂、柜面、低柜理财和贵宾理财四个区域的快速联动模式，由低柜理财专门服务储蓄额在5万-50万的客户，提供一系列个性化服务，实现了以大堂为总控的厅堂服务一体化。此外，该行定期举办客户关怀活动，如客户答谢会、防癌筛查、客户生日问候等，不断创新客户维护模式，让客户体验到亲情化的暖心服务。