坚守为民惠民初心 系统发力细节入手

通讯员嵇永军汤晔记者杨尚

自今年4月市委市政府全面启动新一轮全国文明城市创建工作以来，窗口行业充分发挥创建主力军作用，坚守为民惠民初心，全力提升服务水平，不断增强市民的获得感和幸福感，提升城市文明程度。

窗口行业点多面宽、分布地域广、接触人员多，社会风尚往往通过这些行业体现出来。针对这种情况，窗口行业规范化服务分指挥部以系统化思维全面统筹各部门的创建工作，将各项创建工作落在细处、落在实处。

加强宣传发动

营造浓烈创建氛围

创建全国文明城市必须全员动员，全民参与。窗口行业各单位在行业显著位置刊载刊播主题为理想信念、法治精神、诚实守信、传统美德、雷锋精神、良好家风、文明旅游、文明礼仪、生态文明等公益广告，营造团结鼓劲、昂扬向上的社会氛围，让文明新风吹进城市的各个方面。

市区1580辆公交车、1373辆出租车和26辆有轨电车的车身及车内均张贴形式多样、内容丰富的公益广告。“讲文明树新风”音视频，在车载电视、出租车LED屏、客运交通场站电子显示屏滚动播放。各景区景点、宾馆饭店、商场超市、政务服务大厅、医院、旅行社；各邮政、移动、电信、联通网点；各银行营业大厅也都在显著位置张贴、刊载刊播与周边环境相协调的公益广告以及消费提醒或服务承诺。窗口行业规范化服务分指挥部在市软建办官网开设专栏，刊载创建文明城市的相关知识、窗口单位创建经验做法等内容，引导市民自觉遵守文明规范，指导窗口单位创建工作。

坚持问题导向

全力提升服务水平

发现问题是创建工作的出发点，也是进一步做好创建的起点。窗口行业各单位仔细研究《测评体系》、《实地考察重点项目及内容》等资料，熟知高效投诉处理机制、公益广告、志愿服务、无障碍设施、行业规范或服务承诺等测评内容，全面排查问题，结合实际，制定科学详实的创建计划，排出路线图和时间表，积极推进创建工作。

（下转A2版）