强化服务 倾力解忧

记者孔雪

2018年，淮安自来水有限公司高度重视101%优质服务竞赛活动，精心组织，明确重点，将任务分解落实到服务窗口部门，强化主动服务、强化跟踪服务、强化及时服务，帮助服务对象解决涉水困难，在2018年第一季度101%优质服务竞赛活动中，被市委市政府评为十佳服务部门，获得“流动红旗”。

据统计，今年以来，公司主动上门走访服务重大项目、重点民生项目和重点企业共计26次，帮助解决优化给水设计、查找水压不足、检查管道漏损、检测内部用水水质、优选二次供水方案等方面问题，及时处理内环高架工程项目施工沿线供水管道的迁移、抢修50余次，保障工程施工进度和城市安全供水不受影响。

强化主动服务

3月13日下午，公司来到淮安开发控股有限公司东城江南3期项目现场服务。由于该项目现已进入基础建设阶段，有一根DN200口径供水管道位于工地基坑内，影响了项目的正常打桩。了解到相关情况后，公司分管领导现场协调业务相关部门做好施工前期的各项准备工作，保证施工方完成工程项目绿化完成后立即进行施工。

3月19日，公司主动前往江苏天淮钢管有限公司走访服务。经了解，该单位近期白天水压低，对生产生活造成影响。技术人员现场检查用水管道水压情况，并帮助清洗了水表的滤网，但水压改变不明显。公司立刻联系生产管理部门人员，了解该区域供水管网及压力分布情况，向用户解释了快速路施工对水压所造成的影响，并将问题反馈给公司相关部门。

强化跟踪服务

3月15日上午，公司前往富裕电子科技（淮安）有限公司走访服务，了解到该企业生产用水和厂区员工饮用水的主要情况。据了解，该企业十分关心员工饮用水的水质情况，希望能够提供专业检测服务。为此，相关工作人员现场取样检测其厂区饮用水，检测的两处水质指标合格。同时，公司表示还将在后期继续提供检测饮用水免费服务，做好生产用水检测跟踪服务。

3月14日，公司来到淮安红豆置业有限公司建设的红豆国际城项目现场，了解项目内部用水管网布局状况，结合项目二次供水建设，就二次供水设施以及泵房设置、设备选型等事项提出建议与意见，满足安全用水需求，减少后期维护成本，并持续提供相关技术咨询服务、跟踪服务。

强化及时服务

公司密切配合市政重点工程建设，特别是做好内环高架工程项目施工沿线供水管道的迁移、抢修，落实设计中心、管线管理中心和水务公司等部门负责人进驻工地现场，做到现场办公、现场处置。

2月13日，公司来到快速路延安路与淮海南路交叉口现场，与一标段的江苏捷达公司工程技术负责人商讨，确定供水管道迁移方案，安排施工事项，2月22－24日期间，日夜加班施工碰接管道，保证不影响该处桥桩施工和正常供水。

就延安路文渠河过河路管道拆除与碰接施工，公司主动与二标段的施工单位协调，现场确定管道拆迁与碰接方案，保证文渠河桥拆除的施工进度。针对日月新城南门口快速路127号桩位与自来水DN200管道交叉的问题，公司第一时间派出技术人员赶到现场制定迁移方案，临时将供水管道迁移出桩位施工范围外，保证正常施工。