淮安区港航部门“一事五卡”提升服务质效

盛建堂邱锋

本报讯近日，淮安区港航管理部门推行“一事五卡”制度，进一步提升服务质量和工作效能。

“一事五卡”的“一事”，即行政履职管理事务；“五卡”，即权利告知卡、服务承诺卡、咨询联系卡、廉政自律卡、回访监督卡。全体港航人员在公务活动中必须使用“一事五卡”。“权利告知卡”主要由服务对象填写管理者在履职过程中是否告知当事人依法享有的权利和义务等。“服务承诺卡”注明为公众提供法律援助、服务内容等，交给服务对象，接受大众监督。“咨询联系卡”把服务人员姓名、联系方式、咨询途径和诉求渠道等提供给当事人，服务对象根据实际实施求助。“廉政自律卡”由服务对象对港航人员在执法和管理中是否公开、公平、公正和遵章守纪的情况进行现场评议确认。“回访监督卡”由单位组织对服务对象进行回访，听取意见和建议。

该部门每月对“一事五卡”使用情况、服务质效、社会效杲进行评估和评议，瞄准高目标，把握新起点，对标查不足，对先找差距，以确保“一事五卡”使用真实性和效率性。