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帮困解难无止境 优质服务再升级

记者孔雪

今年以来,淮安新奥燃气公司列出服务计划清单、明确序时进度和责任人,快速解决“三重”项目服务难点。在去年优质服务的基础上,淮安新奥燃气公司进行内部管理改革,开展网格化服务创新,进一步提升客户满意度,将“101%服务”落到实处。

淮安新奥燃气公司高度重视“101%服务”工作,制定2018年“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动方案,成立“101%服务”领导小组,召开专项推进会议。从348户客户中梳理出已用燃气46户,开展上门服务,制定服务计划,层层指定责任人和目标任务,并将任务纳入月度考核。依据服务网格化片区,留下部门主任和服务专员联系方式,24小时负责,客户服务部开通24小时充值购气服务绿色通道。

为掀起“101%服务”热潮,淮安新奥燃气公司对竞赛活动开展以来表现优异的部门和个人给予奖励。今年已对市场工程部、客户服务部、淮安区分公司等5个部门进行考核嘉奖,对林超、戚玉顺等20余名员工进行特别奖励。淮安新奥燃气公司从内部入手,强力推行围绕重大项目和重点企业的市场工程一体化管理变革项目,主动打破内部流程壁垒,从公司、员工、客户三个层面进行改革。在公司层面,将市场部和工程技术部合并,优化流程结构,缩短响应时间,提供公平竞争平台;在员工层面,进行人员分组,完善激励考核体系,给予服务自主权,调动服务积极性,建立“店小二”式高效服务团队;在客户层面,从市场开发到工程施工和用气服务,提供101%“保姆式”一站服务,提升客户满意度。

哪里有“三重”项目,哪里就有新奥燃气101%服务队的身影。淮安新奥燃气公司101%服务队多次前往生产服务一线,深入市高新控股公司、和兴汽车、韩泰轮胎等重点企业(项目)生产现场,深入了解燃气服务需求,以客户需求为导向,全力助推重点企业(项目)经营建设。今年5月初,淮安新奥燃气公司服务小组主动上门配合市高新控股公司在237省道的施工项目,现场进行安全监护,对施工人员开展燃气管线施工安全知识宣传,高效贴心的服务为高铁桩基施工争取了宝贵的时间,获得施工方认可。

淮安新奥燃气公司全面提升安检和抄表服务。据介绍,淮安新奥燃气公司每月按计划要求对“三重”企业(项目)进行安检和抄表服务,收集和解决客户增值服务的需求,高效创新解决客户个性化需求。环球自行车(淮安)有限公司生产车间及锅炉房燃气工程为淮安新奥燃气公司负责的重点工程,该公司在项目施工第一时间组织技术交底工作,同时对调压计量柜进行订购。5月初,新奥燃气组织施工队伍进场施工,站在客户角度多次与业主方优化管线路由方案。目前,该项目主体工程施工基本结束。

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