涟水政务服务中心交通窗口服务创佳绩

刘忠成周玲玲

今年以来，涟水县政务服务中心交通窗口紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的工作目标，不断优化窗口服务，积极推行网上“不见面审批”，提升政务服务效能，以全面深化“放管服”改革的新作为新成效，不断增强企业和群众对改革的获得感和满意度。

交通窗口是县交通运输局派驻政务服务中心的办事机构，负责全县范围内道路货物运输许可、维修从业许可、驾培许可、营运车辆的办理道路运输证、年审等业务。港口经营许可年审、换证等业务。公路搭接道口、非公路标志审批等业务。按照县政务服务中心标准化建设要求，该窗口在服务工作实践中，紧紧围绕“精、细、便、新、廉”五字诀打造优质服务窗口。立足“精”字。对前来办事的服务对象实行“三办”，即符合条件的立即办、手续不全的指导办、特殊情况协调办，把实现群众的利益作为工作的立足点和出发点，充分激发窗口工作人员精细化服务的积极性；紧扣“细”字。严格落实首问责任制、一次性告知制、服务承诺制等制度；坚持公开办事规则、办事过程和结果，为群众提供表格填写样式和办事指南，做到咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审查一次清，让办事者看得清、问得明、办得成，实现窗口服务规范化；围绕“便”字。安排专职导办工作人员，热情解答群众的业务咨询，耐心指导填写表格，对招商引资和重大运输项目建设，采取提前介入、专人跟踪、上门服务、延时服务方式，为企业出谋划策，促其做强做大；突出“新”字。进一步简化审批、优化流程，发挥互联网的力量，以“互联网+政务服务”为平台，积极推行“不见面审批”，充分利用“QQ”、微信等服务平台。践行“廉”字。完善窗口干部岗位职责与廉政风险防控机制，将工作职责权限落实到人，将办事程序、审批权限和投诉电话在登记大厅进行公开，自觉接受社会监督，实现“零违纪、零处分、零问责”。

上半年，交通窗口共办理完成各类许可事项2300件，行政确认事项6530件，公交卡服务业务2650件，网上不见面审批事项870件，业务办理好评率达100%；同时该窗口第一季度被县政务中心评为红旗窗口，交通行政审批科长周玲玲获得“优秀科长”，党支部书记刘国庆获得“优秀党务工作者”称号，5月份有2名工作人员被评为先进个人。