服务无死角 处处见真情

通讯员周春洋记者季明稳

“项目建设有困难，找商务局准没错。”这是展阳展示器材（淮安）有限公司总经理颜士爱近一年来的切身体会。今年3月份，该企业又在淮安投资了3000万美元的新项目。

今年以来，连续多年参加“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动的市商务局继续创新服务理念，提出“全覆盖式”服务标准，无论大事小事，不分墙内墙外，只要企业有需求，商务部门就有行动，有力助推了企业发展和项目建设，赢得了服务对象的广泛好评。

问题不论难易事必躬亲

服务的标准是什么？市商务局人这样回答：“无论是指导企业创建跨国公司地区总部这样的大事，还是投资者购买商品住宅这样的小事，只要能使得上劲的地方，我们都会竭尽全力帮助企业协调解决。”

和兴汽车是我市汽车零部件产业的龙头企业，在市商务局的指导下，企业于2014年被江苏省商务厅认定为省级跨国公司功能性机构。随着企业发展，目前已基本符合跨国公司总部申报条件，对此，市商务局安排专人帮助到上级部门协调，指导企业完善申报等材料，全力争创跨国公司地区总部。目前，争创工作正在按要求进行。

目前，总投资5000万美元的展阳展示器材项目正按计划快速建设，预计11月底可竣工投产。自去年9月项目落户以来，市商务局就成了项目的专职“店小二”，除了帮助企业办理建设用地规划许可证、投资信息变更等事项外，还主动帮助外商开具个人购房许可证明，满足外商在淮生活需求。

项目不管大小随叫随到

无论是总投资超亿美元的重大项目，还是投资规模仅有几十万美元的小项目，在市商务局工作人员眼中，项目没有大小，只看问题多少，确保随叫随到，不让问题在商务部门搁浅。

5月29日，总投资21.8亿美元的德淮半导体项目，因发展需要，急需在当天办结鼓励类项目信息变更手续。此项业务办理权限在省商务厅，需市级商务部门转报至省商务厅办理。当得知企业特殊情况后，正在外出招商路上的市商务局分管行政许可的领导临时改变行程，就近找了一家打字社，打印后签字传真到省商务厅。在多方努力下，企业顺利在一天之内办完了相关手续。

服务重大项目，彰显商务系统优质高效工作作风。对待投资规模小的外资项目，同样如此。在今年全市外资企业联合年报中，总投资11.8万美元的振大广机械由于特殊原因未能在规定时间内完成年报工作。而未参加联合年报的外资企业，将直接影响企业的诚信度。得知企业困难后，市商务局外资处专门安排工作人员与企业对接，详细指导企业填写报表，帮助企业顺利完成年报。

服务不分内外照单全收

多年来，市商务局始终坚持，外资企业所提困难和问题不分职责内外，只要合理，照单全收。属于职责范围的，主动协调解决，涉及市直其他部门的问题，递交市政府联席会会商解决。对重大问题，还将提请市委、市政府主要领导会办解决，促进项目快报批、快建设。

为帮助外资企业及时了解国家、省最新出台的政策文件精神，今年6月，市商务局组织全市多家重点外资企业赴南京参加全省外资政策说明会，现场听取政策宣讲，帮助企业全面理解、用足用好最新政策。针对全市外资企业法律需求日益增长的实际情况，市商务局还与司法局联合组织开展了全市重点外资企业“律企同行”活动。

服务企业只有起点，没有终点。为更好地服务企业，今年下半年，市商务局还将开展全市外资营商环境专题调研活动，发送300份调查问卷表，重点了解企业对基础环境、市场环境、政策环境等方面的需求，为下一步提供精准服务提供参考。