“服务是我的职责”

记者高尚杰

骑着电动车在大街小巷穿行，每到一家彩票店前，就进店检查维修机器，和店主聊聊家常……和记者说起自己的工作时，姜宏敏这么描述道。

市区有300多个体育彩票站点，由十多名专管员负责管理，姜宏敏就是其中的一员。每天上午，他都在电脑前认真研究销售数据，了解站点汇报上来的反馈意见，对站点的问题进行汇总，思考解决方案；下午骑车去站点巡查，做好服务保障和机器维护工作，保证服务全覆盖，管理跟得上，维护站点的正常运行，以促进销量持续增长。

作为一名基层专管员，姜宏敏觉得为体彩销售网点提供服务是职责所在，服务站点是第一位，其次才是管理。“体彩销售网点就是我们的客户，巡检网点是我们为用户服务的方式之一。平时没事我就会和店主聊天，了解他们的想法，帮助解决他们的问题。有的时候店里机器坏了急需零件维修，我会一直催促维修部的人，保障机器正常运行才能安心。”姜宏敏笑着说。平时，他还会认真检查站点的基础工作，对于做得不到位的地方，指导站点进行改善，并主动示范。

工作之余，学习是姜宏敏提升自我的主要方法。初到岗位任职，面对陌生的环境，他主动向老员工请教，认真学习钻研《体育彩票管理条例》、《彩票管理条例实施细则》等规章制度，以此为准则，理清和创新工作思路。利用闲暇时间，他乘坐公交车，一个一个站点摸索熟悉，做到心中有数，方便以后工作的展开。姜宏敏把每次巡检站点都当成一次学习的过程，从站点的优势、不足中汲取经验教训，进而改进自己的工作。在自主学习外，他积极参加省市县各级组织的技能培训，学习效果明显。姜宏敏说，学习让他感到充实，也让他在面对客户时“腰杆直了”。

“从小我就喜欢看革命电影，前辈们不畏困苦、心系国家的精神深深吸引着我，那时起我就希望自己将来能成为和他们一样的人。”提起自己入党的原因，姜宏敏自豪地说。如今，作为一名共产党员，这种精神仍然激励着他。平时工作比较忙，没有时间进行系统化学习，他就改变思路，利用碎片时间，将重要政策和文件精神摘抄到便利贴上，贴在办公桌前，每天抽空看两眼。作为体彩中心支部的党小组长，他关心着小组里每一位同事的学习，积极落实局里党建部署，督促同事认真学习党的十九大精神，按时写笔记，小组之间交流沟通心得体会，带头参与“两学一做”常态化学习教育和解放思想、文明创建大讨论活动，以理论指导实践。

今年是姜宏敏在体彩行业的第六个年头。他说，很感谢每一位帮助过自己的人，今后，他将一如既往地严格要求自己，做好本职工作，为体彩事业贡献力量。