社区群众的贴心人——水渡口街道东方丽景社区第三网格组组长牛日芬

2011年11月，牛日芬经过层层选拔进入社区成为一名网格员。网格工作的第一件事情就是入户登记信息。这项工作需要牛日芬敲开一家一户的门，上门去给住户登记。她一下子就犯了难。她原本是一名企业文员，很少这样敲门入户与陌生人打交道。

捏着手里印制好的入户登记通知，牛日芬硬着头皮敲响了居民家的门。

记得当时在第一户居民家敲了几次门都无人应答，牛日芬心里竟然有松了一口气的感觉。后来，当看到同事们的工作进度快于她时，牛日芬心里着急了：“反正工作都是人干的，人家能做好，我为什么做不好？”那一刻，牛日芬暗下决心，一定要啃下这块硬骨头。

有的住户平时早出晚归，很少在家；有的住户明明在家，也不愿意开门登记；有的住户把她当成了推销员，话没说完门就关上了……还有一些住户虽然开门了，但警惕性比较高，只把门拉开了一道缝，牛日芬就只好在蹲在门外地上登记。有一次因为没吃早饭，她登记完了站起来，眼前一黑，差点摔倒。

这些窘境都被牛日芬一一克服，对白天上班的居民，她就利用中午和晚上时间上门登记；对比较忙的居民则事先预约登记时间。牛日芬经常登记到晚上十点，回家后，还要将这些信息整理出来，导入信息平台。

那段时间牛日芬几乎全天候工作，记得有个周末的晚上，她十点多才回家，一开门，三岁多的儿子竟然还没睡，见到牛日芬的第一句话就是：“妈妈你什么时候才可以不加班陪我玩？”儿子的话音刚落，她就忍不住流下了亏欠的泪水。

经过五个多月的努力，信息平台的内容完善了。

也就是从这件事上，牛日芬开始思考：为什么群众不愿意给她开门？为什么见到她警惕性那么高？一位同事的话启发了她：“你换个角度想想，你一个陌生人，人家凭什么相信你？”

是啊，我们从小到大接受的教育，就是不要和陌生人说话。

牛日芬心想：“那我就要和他们变得熟悉起来嘛。”这话说得容易，做起来难。为了尽快融入到居民中去，让居民乐意和她说话。牛日芬每天都到网格内巡查，和每一个居民打招呼、拉家常，宣传计生、安全、社保等政策法规和知识。时间长了，居民们熟悉了她，都及时向她反映社情民意、特殊人群、流动人口等情况。

一日双巡是她每日的“必修课”，到网格内进行走访，采集核实基础信息、走访重点关注对象、排查各类问题隐患、了解居民意见建议等。在走访中对发现的问题和居民提出的要求，牛日芬都及时作出回应，并尽力解决。多年前，社区居民董某因脑血栓瘫痪，孩子在读中专，妻子打零工，收入不高，家庭比较困难，她向社区汇报，为他办理了重残补助，协调区残联为他配备了轮椅。因为不能工作，需要家人照顾，董某刚卧床那段时间心情压抑，牛日芬经常上门走访看望，鼓励他坚强乐观，和家人一起分享生活中的喜悦和烦恼，引导董某走出了生活的阴影。

平时走访，牛日芬在社区内都能碰到殷奶奶，可有一次走访却没见到她，牛日芬向周围邻居了解情况，得知殷奶奶的老伴生病住院了。殷奶奶家不宽裕，牛日芬马上与民政部门协调，准备材料帮殷奶奶办理大病救助。殷奶奶特意买来水果表示感谢，被她婉言拒绝。

很多人问牛日芬：“你们网格员到底在忙什么？”牛日芬想：“我们忙的就是这些琐碎的事，这些平凡的事，这些与群众息息相关的事。”

2017年3月，社区居民刘女士因为给卫生间做防水时施工不慎，导致楼下王先生家里有大量的积水。王先生找到牛日芬协调处理。

恰巧不久前，牛日芬以人民陪审员的身份参与清江浦区法院巡回法庭的一次案件审理，审理的正是一起楼上下房屋漏水纠纷案。牛日芬现学现用，和他们分别沟通，听取双方对此事的态度。最终，牛日芬建议刘女士重新做防水施工，给王先生一定的经济补偿。事情妥善解决，两家人也未生嫌隙。

做网格员七年多，牛日芬渐渐地得心应手，还摸索出了很多经验，关爱式服务、预约式服务、跟踪式服务、提醒式服务、代办式服务，她的“五种特色”服务受到社区居民的一致好评。为方便年轻的居民通过网络咨询具体的办事流程，牛日芬还建立了网格微信群、网格QQ群，让居民少跑腿……

牛日芬很喜欢这样一句话：“如果你是一滴水，你是否滋润了一分土地？如果你是一寸阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否始终坚守在你的岗位？”