“连心桥”何以变“隔心墙”

□吴光于

日前，四川省自贡市环境保护局的官方微信公众号对网友的“神回复”引发舆论关注。

市民反映建筑工地灰尘污染太大，得到答复是“不说话没人把你当哑巴”，该市民质疑“自贡环保这样回复反映问题的人吗？”得到的答复是“面子是别人给的，脸是自己丢的。”

６月２０日，自贡市环保局在微信公众号上发表公开致歉书，承认管理疏忽，并表示不当回复不是环保局公众号管理人员所为，而是第三方平台设置的智能消息自动回复。

这一事件与不久前安徽省池州市贵池区发生的“神回复”事件如出一辙。池州市贵池区信息办公室发布的致歉信显示，“贵池区人民政府发布”的“神回复”也非工作人员所为，而是人工智能自动回复。

近年来，随着政务公开力度的加大，各级政府部门开通网站、微博、微信逐渐成为“标配”。在万物互联的融媒体时代，主动拥抱互联网，既契合了群众需要，也回应了时代要求。但是，一些地方却将“两微一站”做成了“面子工程”，虽然建起了新平台，展现的却仍是一副“冷面孔”，连起码的“有话好好说”都难以做到，动辄将工作交给“自动回复”，对网友的问题“答非所问”。

从自贡到池州，“神回复”事件虽无一例外地由“人工智能”“背锅”，但账号主体负有不可推卸的监管责任。

在一些地方，相关部门在不具备专业技术人员及运营能力的情况下，将新媒体平台委托给第三方公司运营，本符合简政放权的要求，但如果审核不严、管理疏忽，政务服务和信息发布的效果就会大打折扣。“神回复”暴露出的诸多问题——运营人员缺乏责任心，工作不够细致；政府部门对回复网络民意不热心，与网友缺乏良性互动等等。这些背后的根源，实际上都是一种懒政的思维。

一些地方政府部门既然开通了“两微一站”，就应该及时更新信息、回复民意，并建立相应的监督问责机制，对敷衍民意的情况进行问责。政务号应以发布信息是基础，互动才是灵魂，及时答疑解惑、解决问题，才能真正架起地方政府部门与人民群众之间的“连心桥”。