金湖农商银行多措并举做优服务工作

欣宇生

本报讯为切实做好春节旺季金融服务工作，金湖农商银行以客户需求为落脚点，从客户实际需求出发，多措并举提升服务质效，给广大客户带来了优质、高效、便捷的金融服务。

为确保旺季高峰期间各项业务经营的平稳运行，该行结合实际，针对性围绕科技支撑、业务运营、安全保卫等保障工作，专门制定了《业务运营保障实施方案》，总行成立旺季高峰期业务运营保障工作指挥分中心，由行长任指挥长，指挥分中心下设技术管理、业务管理和综合保障三个工作小组，明确各相关部室人员职责分工，落实责任保障。

针对春节期间基层网点业务繁忙、人手少的状况，该行抽调21名机关年轻业务骨干赴人均业务量较大的网点进行代班，增设柜面服务窗口，充实力量，有效提高窗口服务效率。针对粮食补贴等保障类资金发放，该行单设专门的服务窗口，切实提高发放效率；组织网点开展厅堂微沙龙活动，针对不同年龄层次的客户，有效缓解客户等待的焦急情绪。

该行把握旺季时机，丰富载体形式，借助“2018苏宁年货节”、电子银行“新春五重礼”等活动强力推动电子银行业务发展，既满足了客户的便利支付需要，又分流了柜面人员工作压力。此外，该行还落实专人实时关注自助设备短信预警信息，当收到钞少、钞空、吞卡、吞钞等故障报警短信后，及时做好处置、排查，有效确保了客户存取款需求。

该行组织全辖各营业网点开展以“年年辞旧、岁岁迎新”为主题的现金兑换活动，成立“小分队”，深入到农贸市场、商铺、超市等人流密集的地方，主动上门为客户提供小面额现金兑换服务。各营业网点设立“残破币、小面额兑换”专窗，积极引导客户办理兑残及小面额兑换。活动期间累计张贴宣传海报80余张，发放宣传折页1300余份，兑换小面额人民币金额近160万元，兑换客户约680人，兑换残损人民币金额近32万元，兑换客户约340人，有效地满足了春节期间广大商户对小面额现金兑换的迫切需求。