精细管理促提升 精心服务赢赞誉

记者宋莹莹

2017年，淮安新奥燃气公司积极践行“店小二”理念，切实为“三重”项目提供主动服务、创新服务、个性化服务，不断提升101%服务品牌的影响力，连续四次获得“101%服务流动红旗”。

全流程服务频获点赞

淮安新奥燃气以重大项目、重点企业、重要民生项目为101%服务的主阵地，对政府发布的项目制定拜访计划，开展拉网式上门服务，收集用户需求，制定解决方案。

恩来干部学院后勤需配套安装管道天然气，但工程要求工期紧张，公司对此高度重视，公司领导带领101%服务小组，多次深入燃气配套施工现场。为了快速高效完成工程，施工人员主动加班加点，每日施工完当即组织碰头会研究推进施工进度。在101%服务小组的努力下，恩来干部学院配套施工保质保量提前一个月完工。

淮安德科码半导体公司是淮阴区2017年引进的重大项目，项目总投资150亿元，淮安新奥燃气公司市场部设计及工程人员多次主动上门与企业技术人员对接，对其工业用能方面提供燃气工程及技术支持。数九寒冬，施工不停，目前燃气工程总体施工已接近尾声，主要燃气设施安装到位，德科码公司对淮安新奥燃气的服务非常满意。

管理变革促服务增效

2017年以来，淮安新奥燃气主动从内部变革入手，强力推行管理重构，打破流程壁垒。在公司层面，优化流程结构，将组织扁平化，提供公平竞争平台；在员工层面，进行人员优化调整，完善激励考核体系，给予服务自主权，调动服务积极性，建立高效服务团队；在客户层面，缩短响应时间，提供101%一站式服务体验，提升客户满意度。完成管理重构后服务流程缩短一半，真正实现了客户一站式全流程服务。

在为南京外国语学校淮安分校食堂安装燃气配套设施工程中，101%服务小组积极根据学校现场土建进度，多次安排施工人员重复进场，对现场修路路段及时完成燃气管道埋设，避免后期道路破坏。目前现场具备施工条件的工程已全部结束，完成整体工作量的60%，比原定工期提前了二十余天，得到了宁淮现代服务区领导的好评。

网格化管理更精准

2017年以来，淮安新奥燃气公司推行网格化管理，开通101%绿色服务通道，划分服务片区，让每个片区的客户都有专属的“店小二”和“保姆”，在服务更加精准化的同时，服务半径缩小三分之一，服务响应速度高效提升。

2017年11月8日，淮安新奥101%服务小组接到公司调度中心险情通报，实联化工有限公司燃气设施漏气，101%服务小组成员立即和实联化工有限公司相关负责人联系，赶赴实联化工有限公司对所有燃气设施进行检查，经检查，系调压器接口漏气，服务小组即刻组织对调压器进行维修，保证了安全运行。

江苏省鑫源烟草有限公司的燃气设备出现锈蚀情况，为保证用气安全，鑫源烟草负责人联系淮安新奥101%服务小组。服务小组立即上门仔细检查公司的燃气设备，保证了厂方的冬季用气安全，及时周到的服务得到厂方认可。2017年，新奥燃气解决各类服务痛点难点问题30余个，赢得了各界普遍赞誉。