八旬奶奶来取款 特事特办显温情

通讯员刘标华

正月十一，一大早，一位80多岁的老奶奶，步履蹒跚地来到工商银行淮安楚州楚南支行，大堂经理见状赶紧走下台阶，搀扶着老奶奶慢慢地来到门店等候处坐下。老奶奶从怀里掏出一个用手帕包裹着的小包，一层一层地打开后，拿出了一张定期储蓄存单，说是老伴已经90多岁，生病住院，这张一万元的定期储蓄存单已经到期，要取出来交住院费。

大堂经理接过存单，为老奶奶取了叫号单，并把老奶奶引领到了“特殊绿色窗口”，让老奶奶优先办理取款业务。柜员接过存单一看，原来这张定期存单是以她老伴的名字开户的，并且是预约转存的，转存日为2月20日，当日日期已经是2月26日，现在支取属于转存后的提前支取，于是便告诉老奶奶需要提供“双重证件”才能支取，老奶奶拿出了两个证件，柜员在录入证件信息时发现，老爷爷的实物身份证信息与银行机内原有的信息不符。经询问，老奶奶表示其老伴儿的一代身份证遗失补办过临时身份证，后又更换为二代身份证，信息可能有所变动。柜员根据机内查询情况，向当班的现场主管报告：要想取出存款，必须要先变更机内的证件信息。而变更信息，又必须得到原存款人的认可和核保。

接到报告后，现场主管当机立断，临时调整人员，安排好各个岗位工作后，自己与大堂经理一道，开着车带着老奶奶直奔医院。在住院部，银行工作人员见到了客户唐老爷爷，在问候了老爷爷后，银行工作人员便将来意向老爷爷做了介绍。老爷爷十分激动，躺在病床上表达了谢意，由于体弱不能写字，便在《业务授权书》上按下了指纹。核保手续结束后，银行工作人员带着老奶奶马不停蹄地赶回银行，为老爷爷办理取款业务。