代发养老金服务更贴心更便民

通讯员吴丽媛嵇子昂

本报讯客户王爷爷自从退休以来一直在邮储银行淮安市分行营业部领取养老金，他告诉笔者，“以前的每个月10号，他一大早就来到营业部门前排队，虽然营业厅是8点开门，但他和一些老人7点钟就来排队了，往往要排近一两个小时的队才能取到钱。长时间的排队，让他苦不堪言。但是，现在他只需要在9号晚上吃完饭利用散步时间，前来我们网点就可以及时取到工资了，特别方便。”

邮储银行淮安市分行每年为将近220余万客户代收代付养老金、新农保等，但在代发养老金高峰期，常常会出现客户排长队的现象。邮储银行淮安市分行营业部周边小区众多、人口密集，且多为退休老人，为了方便老年人领取养老金，为他们提供最大便利，本着“担当社会责任，服务方便客户”的目标，积极采取多项举措优化养老金代发服务。

加大自助设备的开发与配备。鉴于养老金代发客户多使用存折，邮储银行淮安市分行引进3台存折取款机放于厅堂，并设置取款流程图，以方便老年人及时支取，一定程度上有效缓解柜台业务压力；并引进3台存折补登折机器，方便养老金代发客户及时了解账户变动情况。

弹性调整网点营业时间。为了避免养老金代发客户与储蓄业务及其他中间业务客户集中办理，邮储银行淮安市分行弹性调整网点营业时间，于每月9日晚上开放晚市、10日早上开放早市，以达到缓解业务处理压力的目的，保证有窗口办理储蓄业务和其他中间业务。

增配厅堂服务人员。在养老金代发高峰期，增加临时厅堂服务人员，做好基本服务工作，引导用户，维护好服务秩序，保证业务有序进行。