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金湖检察:真心为民擦亮“金子”招牌

广雨庆娟彦乐

本报讯2月11日的大清早,金湖县院控申部门的检察干警来到了该县吕良镇一群朱大爷家里,向他们送去了春联、慰问品和2万元救助金,朱大娘拉着检察官的手,对检察官连声称谢,激动的流下了眼泪。

原来,家住金湖县吕良镇的朱大爷是金湖检察院所办的一起故意伤害案件的受害人,事情发生后十多天才发现自己的脾破裂,花去了治疗费用近十万元,家中本就经济困难,案件判罚也未能执行到位,朱大爷家属多次到相关部门上访控诉,最后来到了检察院。临近春节了,控申科检察官心系着这一困难当事人,为他们这个困难家庭申请了司法救助,仅用六天时间办齐了所有手续,帮他们一家渡过了难关。

这是金湖县检察院坚持为民服务、创新接访理念的一个缩影。

近年来,金湖检察院坚持以人民为中心的理念,主动充分履职,着力保障和改善民生,真心理解群众、真心细致接访、真心公正办案、真心解决问题,群众满意度稳步提升。该院连续四次获高检院“全国文明接待示范窗口”称号。

10年前,该院全国模范检察官袁建凌提出了“三不过夜”、“五个一样”、“七心”的接访工作法。近年来,在此基础上,该院创新“四个一”接访模式,即一份双屏电脑接访笔录、一份证据材料接受清单、一张检民联系卡、一份首办检察官电话号码,扎实做好接访工作,为百姓排忧解难。

坐得离群众再近些。规范接访礼仪,一张笑脸迎上去、一句问候暖心底、一杯热茶送到手上、一把椅子坐在来访人身边;通过聊天舒缓群众情绪拉近群众距离,为接访记录做准备。

记录群众诉求再细一些。严格按照省院“听清、问明、记全、答准”要求,详细逐条记录群众诉求理由,注重事实证据材料收集,着重了解群众信访深层次原因及目的。近三年,该院通过细致接访挖掘信访背后故事,针对性解决群众诉求,有效化解了13件疑难复杂信访。

解答群众疑问再清楚一些。用群众语言、举身边案例,把具体法律条文翻开给群众看,解答群众疑问,主动告知群众电话、微信等联系方式,便于群众咨询,近三年该院电话、微信解答群众咨询1200余次,极大方便了群众。

该院将上述做法纳入标准规范体系,严格要求一行按标准执行,促进了该院司法为民规范化有质的提升,国家标准化委员会将该院检察为民服务中心确定为“第三批社会管理和公共服务综合标准化试点”单位。

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