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立足岗位 真情服务

自2017年被调派到市政务中心不动产登记窗口担任分管领导以来,顾睿一直秉承101%服务理念,积极铺设与群众的“连心桥”,为企业和群众提供方便,得到了广泛认可和充分肯定。

处处发挥表率作用

坚持服务标准,做到来有迎声,问有答声,走有送声。要求自己服务群众时做到答复咨询“一口清”、“一纸明”,受理材料“一审清”,资料输入“一手清”,今天能办的事情,绝不拖到明天,一次性能解决的,绝不让群众跑第二趟。带头落实“群众不回家,我们不下班”服务原则,用心打造“阳光登记,幸福办证”品牌。

始终坚持为民服务

为提供专业高效的服务,实行“休息日延时、批量件上门、特殊件帮办、疑难件会诊”差别化服务。建立潮汐窗口,采取实名取号,登记全程摄像,将所有业务承诺期全部压缩至5个工作日以内,其他近1/3业务实现立等可取。推进网点建设,为生态文旅区分中心、清江浦区分中心提供业务指导,努力缩短不动产登记服务半径。

注重提高服务水平

加强业务培训,定期邀请专家举办不动产法律知识培训讲座。与市公积金中心合作,推行“一家审查”、“一窗办结”模式;主动对接淮商互助商会“淮商易贷”,为需要提供短期续贷过桥资金的中小企业牵线搭桥;联合住建、地税部门,设立“一窗受理、集成服务”窗口;对接财政部门,开通自助缴费;在民生银行增设“便民服务点”;联合地税部门,实现网上自助缴税和不动产登记免收契税相关纸质证明。引进“人脸识别”系统,启用不动产信息“自助查询”。开通微信公众号“网上申请”功能。实现办证最多见“一次面”。利用微信公众号还可申请预约服务,并咨询登记相关问题。实现业务办理“三次短信告知”服务。

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