做精做细网点服务工作

通讯员周长国

本报讯建设银行淮安分行持续开展“满意在建行”活动，做精做细网点服务工作，多举措力促服务质量、服务效率“双提升”。

服务质量提升。完善便民服务设施，定期检查便民设施是否齐全。注重特殊客户服务，对客户特别是老弱病残孕客户实行人性化关怀，并为存在特殊困难的客户提供上门服务。组织网点开展消费者权益保护知识宣传教育系列活动，履行社会责任，保障金融消费者合法权益。

服务效率提升。优化服务流程：明晰大堂经理岗位职责，加大业务向电子银行、自助银行、智慧柜员机等自助渠道迁移；重新梳理网点客户识别、分流引导、营销推荐以及问题处理等主要服务流程。同时加大智慧柜员机的推广使用力度，有效发挥设备效用。

落实奖惩机制。对于在网点服务检查中因服务礼仪、规范、流程等出现问题的相关责任人给予积分处罚。每月组织开展“服务之星”“温馨大堂”评选活动，对于表现优秀的员工和网点进行嘉奖。