淮安有支食品安全快速反应队

记者何渊通讯员闻昕

本报讯21时23分，“舌尖110”接到市民投诉；21时50分，赶到现场并调查取证。这是今年10月6日，淮安“舌尖110”的“出警”记录。从接到投诉到赶到现场，只花了27分钟。

自去年10月1日成立以来，淮安加快打造城区30分钟，乡镇40分钟的食药安全应急响应圈，共受理投诉1700多件。今年以来，淮安举报总体办结率、按期办结率均为全省第一，其中今年三季度实现了办结率100%、群众满意率100%。副省长马秋林来淮参观“舌尖110”指挥中心演练时，对“舌尖110”受理综合化、指挥智能化、处置高效化等给予了肯定。

从分散指挥到统一平台。“过去从接到投诉到派件，我们赶到现场至少要一个小时以上，如今最短只需要30分钟不到。”食药监局投诉举报中心负责人王国文介绍说，以前的食品安全投诉，因为投诉渠道的不同，有12331系统、阳光信访系统、12345系统等多个系统等多个来源，层层流转首先影响的就是速度和效率。为此，淮安建立“舌尖110”指挥平台，统一集成了上述系统，实现了一个平台集中受理。平台实行24小时值班，对全市食品药品投诉举报第一时间受理。对上联动市政府应急办公室，对外与公安、工商、质监等职能部门对接，对下联通县区食药监局，形成了快速应急响应系统。

从单兵作战到群众参与。在“出警”过程中，淮安充分运用4G无线传输技术和“单兵”移动执法终端，通过执法记录仪同步录音录像、同步指挥调度，做到了既威摄违法分子又规范执法行为，既提高执法效能又提升队伍形象。群众参与投诉的方式多样化，除了热线电话以外，还有网络、信件、走访、微信、短信等多种渠道。同时，针对投诉的办理情况，群众也有了评价的方式。群众可以通过电话、短信等方式，对办结情况予以评价。在近期的党代表、人大代表、政协委员和网民代表的随机测评中，社会各界对淮安“舌尖110”的平均满意率达99.2%。

从“坐等球打”到主动谋划。“舌尖110”除了是投诉举报中心外，还是食药监管信息的汇聚流转中心、食品药品应急指挥中心，更是决策辅助中心。作为以龙虾闻名的城市，龙虾已经成为淮安食品的一个重要特色产业。今年4至5月，“舌尖110”根据接到的涉及龙虾的投诉举报，进行了分析研判，并对龙虾养殖、销售、餐饮等环节提出了针对性的建议，努力做到用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新，让监管始终跑在风险前面。这也成为“舌尖110”深入研判日常监管、稽查执法、投诉举报相关信息，提供高质量决策参考意见的一个缩影。