金湖城管局优化“12345”工单办理流程

李智慧

本报讯为进一步提高“12345”工单办结效率，优化办理流程，增强为民服务的意识，金湖县城管局多举措创新工作方式，不断提高工单办结率和回访满意度。

一是完善办理流程，提高处置效率。该局将原先通过电子邮件派发工单的工作模式更改为通过数字平台派发工单。数字城管在接到“12345”平台工单后，通过数字平台立案派遣至各责任单位，简易案件2个小时内处置人员要通过“处置通”拍摄事前、事中、事后照片上传至数字平台申请结案，一般案件处置人员1个小时内到达现场与当事人沟通并拍照上传，整个流程公开透明、规范高效。

二是对接联动，建立长效管理机制。该局积极建立与各二级部门的沟通与联系机制，疑难案件与各承办部门沟通协调解决；每月对平台工单进行分析研判，梳理工单类型，有针对性的制定处置方案，建立长效管理模式。

三是加强考核，提高回访满意度。该局将“12345”工单办理工作纳入了日常的工作考核中，建立奖惩制度，督促相关责任人加强落实工单办理的工作力度，通过严格的考核制度，不断提高工单回访满意度。