金湖12345打造疑难工单处理新品牌

杨梅玲

本报讯今年以来，金湖12345平台推行“重复投诉工单督查周报”制度，推动群众疑难投诉问题的解决，提升群众满意度。

“周报”包含基本情况、热点预警、重复投诉工单三个部分，对群众投诉问题进行汇总、分析。针对群众较为着急的来电催单，要求限时办结；针对成员单位处置不彻底，导致群众不满意反复投诉的情况，报请县委县政府交办处理。今年以来，共编发《周报》34期，报请县委县政府协调处理工单85件，办结率99.6%，满意率99.3%。