金湖县自来水公司创新便民服务措施

金水司

本报讯今年以来，金湖县自来水公司采取多项便民服务措施，普查用户水表，规范用水计量，升级缴费方式，加强水费征收，取得明显成效。预计全年收取水费比去年增加100万元。

一是开展城区用户水表普查。年初，公司制订绩效考核方案，加大奖惩力度，进一步规范水表抄收人员的行为。为确保水表计量准确，水费收取合规合理，公司成立了处理水表普查问题领导小组，由中层干部带队，组成八个工作组对16个抄表员所抄片区按户核查所有水表。9月份普查结束后，又专门成立两个施工小组，对普查中发现的黑表、停走表、抄表难度大的问题表进行改造，共完成近500户居民水表的更换工作，从而使广大用户舒心用水、明白交费。

二是扩展公司服务接待大厅。公司营销部整体移至办公楼一楼大厅，营业厅面积较之前扩大了近三倍。整合规范各项供水服务内容，形成一站式流水服务模式，方便用户快速办理各项业务。工作人员做到文明用语、礼貌待人、态度良好、服务周到，为方便用户上班前缴纳税费，他们还提前半小时上班。服务大厅员工除完成柜面正常收费工作外，还按时完成其它五个收费点的交接账工作，保证代收水费及时回收。此外，用户反映的供水方面问题，耐心听取、认真记录、迅速汇报、认真办理、及时回复，今年以来共接收并及时处理各类问题450多个，受到用户的好评。

三是升级水费缴纳查询方式。随着科技的发展和人们生活节奏的加快,便捷、高效的缴费方式越来越为大众所接受。近年来，为方便用户缴纳水费，该公司不断探索新的缴费方式，以更好地满足用户对水费缴纳多元化的需求。目前，用户缴纳水费的方式，可以向农业银行各营业网点代缴，包括柜面代扣、农行掌上银行缴纳、网银缴纳；也可以到公司营业大厅、翠湖园电信营业厅、龙岗电信营业厅、大商城电信营业厅、上海花园翼天通信、闸东代收点等收费点缴纳；5月份增加了手机语音查询水费功能，6月开通微信代缴水费功能，开启了网络化缴纳水费的新时代。

四是寻求镇级供水收费办法。该县实行城乡一体化供水后，采取的管理模式是：统一供水，分级管理。县自来水公司负责向全县城乡供水，各镇分别成立供水服务公司，负责本镇的供水服务工作。3月中旬，县政府办召集10个镇9个县直部门负责人对城乡供水一体化管理工作进行会商，县自来水公司将相关问题进行了汇总报告。接着，县政府再次召开各镇长及相关单位负责人会议，研讨解决二、三级管网改造和各镇水费按时充值问题。8月下旬，该公司与县财政、水务部门对10个镇的水费征收工作进行了调研。在此基础上，根据各镇的实际情况，开发了一套收费软件，为规范全县水费的收取工作提供了较好的办法。