金湖县供电公司荣获“全国实施用户满意工程服务先进单位”称号

梁德斌

11月22日，浙江宁波，在中国质量协会、全国用户质委会主办的以“不忘初心质为用户满意”为主题的2017年中国年会暨中国国家顾客满意度指数（CNCSI）信息发布会上，对“全国实施用户满意工程”（企业类、产品类、建筑工程类、服务类）四大类先进单位进行表彰，国网金湖县供电公司荣获“全国实施用户满意工程先进单位”（服务类）称号，并接受主办方颁奖。

长期以来，金湖县供电公司致力于打造“你用电，我用心”的服务品牌，专注民生改善和社会和谐，为客户提供品质供电服务。消费者需要好的产品，电能质量像产品质量一样重要，而衡量电能质量的两项指标就是电压合格率和供电可靠性。作为解决“两头薄弱”问题的重要措施，该公司一向重视农配网建设，围绕该县“一主四辅”区域规划科学布局电网，大力推进智能配电网建设和农网升级改造。在该县，线路的绝缘化率由30.18%增至90.24%；农村地区供电可靠性由99.88%上升至99.9%以上；综合电压合格率由99.08%上升至99.97%以上。农村户均容量从当初的3.194千伏安升至5.407千伏安。

实施用户满意工程旨在全面把握客户的动态需求，最大限度地满足客户需求，持续提升客户信任与忠诚，助力企业提质增效。

该公司不断加强能力建设，推动行业自律，通过优化市场环境，促进全面满意。自2001年启动“心桥”行动以来，已连续17年开展年度优质服务主题活动。今年该公司在全面落实省公司“绿色苏电智联万家”优质服务主题活动的同时，结合地方特点，开展以“进农村帮富民强村、进企业帮创新转型、进社区帮和谐共治”为主要内容的“三进三帮”活动，精心推出“三心”服务（政府放心、企业贴心、百姓暖心），找准本身与社会客户之间的交圈点，延伸服务内容，提升服务品质，把解决客户的迫切需求当着延伸服务要事来抓，领导班子成员牵头，相关部门紧跟其后，针对客户不同需求提供定制服务，让客户在接受供电延伸服务的过程中得到更多实惠。

该公司领导班子成员对全县10个大企业和5个重点项目进行走访，与各自挂钩的企业负责人座谈，了解企业发展现状，帮助企业谋转型之路、市场之景、发展之策。还组织全县13家光伏发电企业和专线用户电工开展业务培训，进一步加强双方的交流沟通，提升电工专业知识水平，确保电网安全健康运行。针对客户电压暂降问题，该公司组织大客户企业来到南京724研究所，参观学习解决电压暂降问题的办法和措施，以避免客户内部因电压暂间问题带来的经济损失。

该公司始终坚持创新体制建设，试点开展综合能源服务中心、建设农电综合管控中心、配电抢修指挥中心、打造客户诉求的快速响应中心。今年，该公司塔集供电所还成为国网公司重点建设12个“全能型”示范供电所之一，以打造成“业务协同运行，员工一专多能，服务一次到位”的“全能型”供电所，实现“属地业务全覆盖、营配业务全融合、服务方式全渠道、工作管控全过程、相关专业全支撑”。

该公司始终坚持客户为导向，通过全流程客户满意度管控，精简业扩报装手续，健全“一口对外、协同运作”机制，打通为民服务“最后一公里”。创新建设“互联网+电力营销”智能互动服务体系，开通“掌上电力”APP，“电e宝”、微信、支付宝等电子渠道服务功能，初步形成“线上全天候受理，线下一站式办电”的O2O服务模式，实现为民服务“零距离”。该公司创新服务举措，让广大客户得实惠，得到全县人民认可，连年荣获地方软环境建设十佳单位，并多次受到上级表彰。