徐杨乡：“小网格”网罗“大服务”

徐阳

“大砖桥花园3号楼604阳台房屋漏水，已迅速将情况反馈给物业，物业已联系开发商，开发商将与明天拿出维修方案进行维修”。三级网格员邱梦喜的民情日记上密密麻麻写满了走访记录。

“徐杨小区一期4-10栋养了两只大狼狗，有时狼狗散放，导致其他住户不敢上楼”。在收集到住户对散养犬只非常不满后，网格员孙中海立刻和物业一起上门做工作，讲清利害关系，很快，两只狼狗被主人送走，楼道又恢复了平静。

1个一级网格，8个二级网格，128个三级网格……如今，通过强有力的顶层设计，徐杨乡优选了精干力量在全乡织起了“一张大网”，而每一张小网上的网格员，则汇集了基础信息采集、社情民意收集、矛盾纠纷化解、群众诉求回应、就业创业帮助、平安建设督促、市容市貌管理、流动人口和特殊人群服务管理、便民服务代理代办和社会组织培育等多项职责。每天，网格巡查员根据巡查任务清单和职责，在网格内开展巡查并自行化解，不能化解调处的向上级网格长报告，如若化解还有困难，则直接汇报一级网格长会办处理。“以前反映的问题一个星期甚至更长时间才能解决，现在告诉网格员，只用了两天时间就处理完毕，工作效率比以前高多了！”兴强花园居民徐尔灿给网格化工作频频点赞。

“小事不出网格，大事不出社区，难事不出乡。”仅一个月的时间，网格员就收集各类问题信息500余条，其中70%都在基层网格内得到解决，20%通过上推至上级网格联动解决，小小的网格为社区群众、企业提供了“大服务”。下一步，徐杨乡还将发动群众和社会组织参与网格化社会治理，在将网格做大做强做实，进一步整合治理资源，加强协同服务，探索网格化格局下社会治理多元化共治的新路径，让群众获得更多的幸福感和安全感。