基层“小网格”服务“大民生”

王素萍崔德圣

本报讯今年以来，高良涧街道以金科名人居小区为试点，实施党建引领下的网格化管理，进一步延伸服务触角，将网格细化到楼栋、单元；整合各方资源，努力将矛盾化解在萌芽，实现了基层“小网格”服务“大民生”。网格党支部建成以来，通过网格员排查发现问题35例，通过其他渠道受理问题21例，共解决51例，办结率91%。初步达到以最快的速度回应群众诉求的效果，形成“人到格中去、事在网中办”的机制。

网格+凝心，画好党群联系“同心圆”。发挥党员先锋模范作用，组建网格党支部，要求党员亮身份、守承诺、做表率，小区共有5栋楼10名网格员，其中80%是党员。同时，将小区划分为三级网格：一级网格小区，二级网格楼栋，三级网格单元，并整合综治、城建、公安、消防、物业等资源，实施多网融合管理，小区党员网格员联合居民中的积极分子，组建“红袖章治安巡逻队”、“教师学业帮扶队”等多支“党群联合服务队”，提供安全隐患排查、学业解惑指导等服务，有效激发了党员活力，形成了党群联手、和谐共建的良好局面。

网格+管理，搭建网格管理“快车道”。构建“五步齐发”工作机制，即：接待现场来访，网格员处于“全天候无缝对接”状态，面对群众诉求，网格员现场登记，及时分类、交办、处置、反馈问题；建立微信群。在楼栋、楼道、电梯入口处统一制作张贴微信群二维码，居民随时看得见、找得到，有事微信留言解决；开通三方通话。居民来电诉求，网格员与居民和相关具体事务处理人实现三方通话，咨询协商会办解决问题；亮明网格员身份。在各单元楼道入口处，公布网格员联系方式，有困难通过电话直接联系网格员，一般性诉求立即处理，疑难性诉求通过上级网格会办处理；设立一键通。网格党支部设有警民一键通和便民一键通，居民有困难，摁一下键可直接向片警、小区网格员反映。所有民情在第一时间发现、受理、会商、处置、解决、反馈，搭建了网格化管理的“快车道”。

网格+服务，编织志愿服务“便民网”。根据居民的实际需求，分类设置“党群连心桥”、“爱心助成长”等5个服务项目，发动热心小区事务的党员、“五老人员”、信息员等各类志愿者，设立相对固定的服务菜单，开展“党在我心中”、“微心愿”、“我爱我家”等一系列便民、利民、惠民志愿服务。与此同时，广大党员、志愿者还广泛开展治安防范、纠纷调解、关爱空巢老人和留守儿童、绿色环保、树立文明新风等形式多样的活动，进一步促进小区党员亮相在网格、作用发挥在网格、提升管理在网格，为居民织就优质服务的“便民网”。