盱眙运管所着力提升出租客运服务质量

王国玉陈莹

今年以来，盱眙县运输管理所着力提升出租车服务质量，进一步规范经营秩序，取得了良好的社会效果。

该所以优化出租客运服务质量、降低出租车投诉率、提升群众满意度为出发点，先后开展了县城区交通环境综合整治、出租车市场专项整治、出租车从业人员服务规范及业务知识教育培训、优秀出租车驾驶员评选等活动。对县汽车站前广场实施改建，设置出租车专用通道，改造后出租车按顺序排队载客出站，避免了以前因抢客、拒载而发生的违规和不文明现象。

新建站前广场值班岗亭，每天从车站第一班发车到最后一班车进站，都有管理人员现场维持秩序，及时发现查处出租车拒载、不按计价器收费等违规问题，较好地解决司乘矛盾。依法加大出租车市场的监管力度，新成立两个执法中队，重点加强对早晚时间网约出租车不规范经营的查处；增加巡查频率，延长巡查时间，有效查纠各类违法违规运输行为，规范出租车市场经营秩序。严格落实值班制度，及时受理出租车投诉举报案件，认真做好调处、沟通、回复工作。

利用手机短信平台适时通报出租车行业好人好事及被投诉举报违规查处车辆。安排专人对违规次数相对多的驾驶员谈话教育，执行诚信与惩戒管理制度。在创建全国文明城市提名城市期间，为全县546辆出租车免费更换座垫套和提供洗车服务，同时进行有关文明创建内容的宣传，并向出租车从业人员发出“文明创建，出租先行”的倡议。目前，出租车从业人员职业道德素质逐步得到提升，服务更加规范，投诉举报明显减少。今年以来，出租车主动送交乘客遗失钱物260余次，60辆出租车免费服务中高考，30辆出租车参加龙虾节自愿服务活动，优质服务、礼让行人成为自觉，有效提升了服务水准，推进出租车行业文明规范、稳定有序发展。