用心做事 真情服务

记者陆彦平

今年以来，淮安机场践行真情服务理念，在全市“101%服务流动红旗”第二季度评比中，夺得流动红旗。

主动上门

淮安机场根据自身业务特点，主动对接重点企业，选择天士力帝益药业、淮安万邦香料工业有限公司作为重点服务对象。

淮安机场公司分管副总经理每月都会带领相关服务部门负责人前往天士力帝益药业开展回访，推进相关服务工作，征询企业的意见与建议，协调解决有关问题，帮助企业发展出谋划策。天士力产品具有高价值、易碎且时效性要求较高的特点，希望机场在药品运输时给予特殊关照。淮安机场尽最大努力做好贵宾服务和物流保障，并安排专人就具体服务方式进行详细对接，尽心尽力为企业提供最想要的服务。

真情服务

淮安机场提出“做旅客出行的服务管家，做航空物流的服务专家”服务理念，用高端服务来获得旅客点赞。

7月8日，北京航班受雷雨天气影响，流量控制较为严重，预计航班延误近5个小时。为避免旅客在机场长时间地等待，机场贵宾服务专员提前与贵宾旅客保持联系，告知航班延误信息动态，周到、细致的贵宾服务赢得贵宾旅客的点赞。淮安机场用心做好贵宾出行的服务管家，为其出行、接机等提供高品质贵宾服务，截至8月份为两家企业的客人、专家累计提供贵宾服务62余人次，将“101%服务”做到实处。

专业敬业

“快”是航空物流的最大优势，淮安机场充分发挥这一行业优势，做好企业的航空物流服务专家。

天士力帝益药业有限公司每年有数亿元产品经机场销往全国各地，主要产品是易破碎的贵重药品，对物流运输要求较高，其中一种抗肿瘤的药品价格昂贵，保存条件苛刻，需要以最快的速度运到患者手中，机场为其提供快速通道，优先安排发货，专人负责搬运，最大限度地降低药品损耗。截至8月份，淮安机场为天士力药品提供快速运输服务共10450kg，专业的技能、敬业的态度受到企业高度赞扬。