智能银行的“速度与激情”

记者费欣宇

本报讯取号时看到小票上显示前面还有几十个人在等候，办理银行卡写个人信息写到手酸，买理财产品听着柜员喋喋不休不禁心烦……而在工行淮安分行，则是另一幅画面：不需排队，动动手指，所有明细一目了然，简单便捷，“以前打印个3年的流水，传统柜台需要1个多小时，而现在这个智能柜台则不超过2分钟，这样的提速可真是大大方便了我们啊”，与银行打了多年交道的我市某公司会计李元森告诉记者。

昨日下午，记者来到工行淮安分行，体验了一把智能银行系统的“速度与激情”。走进网点，没有传统的玻璃隔断，10台各具功能的智能机规律摆放，这里就是智能银行的核心区，主要业务就在这些智能机上自助操作完成。放入身份证、信息录入、信息确认、设置密码……简单的几个步骤之后，记者便从机器中取到了一张全新的银行卡，同时拿到了一张电子银行动态口令牌，用时大约2分30秒，全程无需手工填单。

据介绍，自2015年8月智能银行系统投入使用以来，机器可办理业务已经覆盖网点80%的非现金柜面业务，预计今年年底非现金业务覆盖将达到90%，且仍在不断改良开发各类新功能，以满足客户各种弹性需求。

同时，由于办理业务时零手工、零传票、零盖章、零复印、零纸质归档，银行效率提升显著，办理速度平均较柜面快5.48倍，个人结售汇业务，办理速度较柜面快15倍。对此，李元森告诉记者，以前自己跑银行，小事儿要个把小时，大事儿那就至少耗个半天。但现在，跑银行不再是耗时耗力的苦差事，基本上所有业务在智能机上都能操作。

数据显示，以2017年6月为例，淮安工行营业部营业室个人非现金业务网点总业务量15983笔，智能机业务量11480笔，占比72%。

除了方便市民，智能银行系统的出现，一定程度上也解放了银行工作人员。张旭表示，现如今，单个网点柜员数减少1至3名，而释放的柜员，又投入到分流引导、产品推介、一对一大堂服务，推动网点从“交易处理型”向“营销服务型”转变。