农行淮州支行全方位提升客户满意度

通讯员庞刚

本报讯为提升网点市场竞争力，农行淮州支行坚持一手抓服务质量提升，一手抓网点标准化转型，全方位提升客户体验满意度。

农行淮州支行以厅堂管理为突破口，主抓服务细节，全面推行厅堂服务标准。为深入推进网点转型工作，该行组织内训师到网点逐一进行强制性导入，从网点环境、服务规范，产品营销、员工认可度等方面进行综合评价。在全辖网点员工中评选优秀服务明星，以典型带动服务提升。在银行业协会开展的“文明规范服务单位”活动中，该行有1家网点被评为“四星级网点”。

根据第三方服务测评相关要求，结合自身实际，农行淮州支行重新修订《营业网点规范化服务考核办法》，加大对服务过程管控的考核，建立了支行、网点、员工三级责任制，按照“综合考评”“季度排名”“全年总评”的方法，对基础管理、上级行督查、第三方测评、客户反馈等内容量化考核，真正做到“人人有责任、时时抓服务”。