涟城镇东门社区推广“三理”工作法

刘岳文

本报讯为全面构建和谐社区，近年来，涟城镇东门社区坚持有效回应民生、有请服务民生，全力化解民怨、温暖民心，他们针对新形势下的社区工作特点和民生诉求，创新工作方法，用“三理”理顺干群关系，理出良好风气。

及时梳理群众诉求。社区成立专门“三理”工作小组，由党总支书记任组长，全体社区干部为成员，采用联动运行、时限承诺、办事回访、电话催办等方法，确保居民提出的合理诉求得到快速回应，居民反映的困难得到及时解决。他们在社区便民服务室设立“居民建言窗口”和“社情信箱”，并开通“三理”热线，每周星期四为定期受理日，对居民反映的问题和提出的意见建议进行分门别类的梳理，认真研究并制定解决方案。

实时代理群众事务。针对群众不同的诉求，东门社区明确“两委”全体成员作为代办员、协办员，实行事务分类到人、责任落实到人及专事专办的方式进行处理。在社区显要位置公布社区党员干部的照片、姓名、职务、联系电话以及所负责的“三理”范围，并制成“便民服务卡”发到居民手中。所有“三理”小组成员每人每周走访责任网格居民不少于5户，并记好民情日记，及时收集居民反映的具体问题。同时，建立居民家庭档案，定期更新，随时关注居民的生活状态和动态。

及时处理居民难题。他们坚持所有代理事项在最短的时间内给予办结。简单的代理事项即收即办或者当天办结，一般事项不超过两个工作日，需要到县、镇相关部门办理的在两个工作日送达，在相关部门规定期限内办结并及时将办结结果反馈申办人，对行动不便的居民上门受理，真实了解居民的实际困难，切实帮助及时解决困难。今年以来，他们共帮助社区群众解决生产生活中的难题161件，满意率达100%。