淮阴区物价局强化价格举报投诉工作

胡崇海倪洪海

本报讯淮阴区物价局不断深化投诉咨询举报工作机制，切实把各类投诉举报纳入规范化、法治化轨道，并通过信访热点引导当前工作，取得较好成效。

将科学监管理念融入举报投诉的应对和处置工作中。实行各类投诉举报咨询均由督查科在第一时间形成办件，由分管领导批复交职能科室受理，建立健全投诉举报应对工作制度和处置工作程序，运用综合管理手段抓好受理、调查和反馈三个环节，进一步提高服务水平和服务质量，真正实现好、维护好人民群众的价格利益。

查防结合良性互动。价格投诉举报咨询面广量大，事关民生实际。梳理今年来的办件，热点主要集中在房价、小区物业、幼儿园收费、公共交通、药品价格、网店投诉、车站周边服务业价格等方面。接报后，我们一般以调解为主，罚款处置为辅。调查和处置主要围绕价格法的贯彻宣传，通过对存在问题的解剖，对当事人的诉求予以答复，对当事人的损失予以追偿。

加强执法监督。在办件具体执行中，督查科对投诉和举报件的调查和处置工作进行事中和事后监督,及时了解掌握情况，督促相关科室按照法定程序进行处置，保证查办结果客观公正。并通过事后对当事人的回访，了解当事人对查办结果是否清楚，对处置方式是否满意，了解和掌握相关执法人员的工作作风和服务质量，了解当事人对价格部门和执法人员的意见和建议，并针对热点问题，在面上发布价格政策提醒函，及时疏导和化解矛盾。