四方找题 用心帮办

韦国梅

金湖县住建局在“三进三帮”活动中，树立了“您所关心的，就是我们关注的；您所期盼的，就是我们努力实现的”服务理念。该局通过走访主动寻找群众盼望解决的问题、工作过程中发现身边问题、重视上级交办的问题、切中热点汇集问题等举措，多渠道、多层面帮助群众解决实际问题，即使不是住建局职责，只要是行业相关的，也义不容辞的帮助办好。

主动走访寻找问题

在“三进三帮”活动中，每位党员干部怀里揣着民情日记本，随时记录着群众的家长里短和冷暖。局12345平台负责人苏子翔的民情日记这样记到：“我来到利农南路116-1号李开贵家中，现已78岁的他10年前得了鼻癌，因为经济困难，选择了保守治疗。妻子76岁，也常年体弱多病。儿子因为常年在工地干重活落了腰损的毛病，儿媳没有工作，孙女正在读高三迎接高考”。苏子翔当时掏出1000元表示了慰问，鼓励孩子好好应试。最近刚刚得知孩子考上了南通大学，为了这个家庭，苏子翔准备再帮助了解一下，他家可以享受哪些医保；在城市征收中，能否享受政府的政策照顾…。”像这样的走访发现的困难家庭还真不少，住建局党员干部与他们结成了帮扶对子，也成就出许多帮扶佳话。质监站郑先俊帮助任庄村七组孤寡老人董永生养殖鸡子。局党委副书记、纪委书记杜军为上湾村困难户李兰芳的孙子上学，落实每学期750元的救助。这些虽是小事，但是对于困难家庭来说是大事，杜军在帮扶日记结尾写到：“今天真开心，感受到‘赠人玫瑰，手有余香’”。

工作过程发现问题

今年住建局承担着县城近百项城建项目，工作人员上班的途中、去工地路上，都能发现一些问题。前不久，质监站工作人员华庆文发现健康路一个窨井盖中间断裂，存在安全隐患，他很快拍照发到群里，市政所快速派人到现场查看，原来是供电部门的窨井盖，他们当即与供电部门取得联系，友情告知组织维修。农行宿舍楼小区内多年来下水管道年久失修，无人清淤疏通。其院墙外的主出水口无法排水，导致污水满溢，路面污秽不堪，冬天结冰影响通行安全，夏季臭味扑鼻，居民叫苦不迭，行人避之不及。虽然不是市政公共维护范围，但是，市政所在市政设施巡查中发现后，及时制定维修改造方案，通过破路开槽，管道安装，疏通清理，共计花费3.4万元。像这样的例子很多，哪里大理石坏了，树枝挂下来影响行人了，窨井盖不见了，大街上漏水了等等，大家就利用“住建重点项目推进群”，发现问题，用手机随手拍下，上传告知，相关单位立即做出回应，组织处理，形成为民办实事的“绿色通道”。

正视群众反映问题

局长沈华东说，民无小事，每个单位、每个工作人员接到群众反映的问题，就要像对待亲人一样，热情周到办好。局“12345”办公室密切关注金湖论坛、县12345平台、淮水安澜等媒体平台反映的问题，做到随到随办，每年办理群众咨询、投诉约1000多件件，回访满意率在99.5%以上。7月18日晚，接县12345平台工单，有群众反映都市华城整片小区供水中断，自来水公司立即安排人员赶赴现场。经现场勘查，该片区停水是由于位于二期7栋绿化带内DN160二次增压管道突然爆裂导致，因该处管道系开发商自行安装的，维修应由开发商负责。考虑到天气太热，正值居民用水高峰期，为了确保该片区用户晚间正常用水，公司一边主动联系物业部门，一边紧急调动抢修队员投入抢修，晚上10点40分左右，该处管道终于维修好。

切中热点汇集问题

为了从源头上解决群众关心关注的问题，住建局对政府投资的重点城建项目和市民关心关注的民生工程，一律在《金湖快报》、政府网站和建设现场，公示规划设计方案，问计于民。自2014年以来，先后公示《县城总体规划》、新港路、大佛寺桥、金泽园人行桥、衡阳路交汇口、政务中心、体育中心、滨湖幼儿园等规划设计方案100多个，收集各类问题建议100条，好多建议和意见都融入了城市规划建设之中。此外，还邀请效能监督员走进城建项目，零距离给住建各项工作“挑刺”；主要领导走上民生热播台、网络直播线，倾听市民心声，广纳八方建议。对人大建议和政协提案，坚持与代表、委员密切联系、沟通和现场调查，广泛听取代表、委员的意见和建议，共同协商办理，对反映的城乡规划建设的热点、难点问题，不能在要求时限内办结的，实行滚动办、连续办、逐步办。做到事事有回音，件件有落实。