闵桥综合执法打造“放心旅游”

张孝坤

本报讯今年以来，金湖县闵桥镇积极探索创新综合执法，在景区新成立了由司法所、派出所、法服所、物价和市场监督等部门参与的景区综合执法中心办公室，通过“三个强化”，着力打造放心旅游，构建温情荷乡。

一是建立机构，强化职责，为打造放心旅游提供坚强有力的领导保证。该镇专门成立了“打造放心旅游工作领导小组”，明确各成员单位的工作职责和工作要求，定期召开领导小组成员联席会议，研究解决遇到的问题，部署落实工作任务，做到任务明确、责任明确、要求明确，为打造放心旅游工作顺利开展，提供了坚强有力的组织领导保证。

二是形式多样，强化宣传，为打造放心旅游营造浓烈的舆论声势氛围。该镇先后多次召开有关专题会议进行宣传动员部署，在主要路道和景区的醒目位置设立宣传牌30多处、悬挂宣传横幅15条，向游客发放宣传手册8500多份，并在景区内的各个景点入口处设立了“放心旅游”标识标牌，对景区所有接送游客的电瓶车和小火车统一标有“放心旅游，温情荷都”的宣传字样，对打造放心旅游工作进行多层次、全方位、立体式的广泛宣传、大力造势，营造了浓烈的舆论氛围。

三是协同发力，强化处置，为打造放心旅游构建快速有效的执法机制。该镇在景区设立综执办以来，司法所、派出所、法服所、物价和市场监督等部门，每天都安排工作人员按时到岗到位，进行综合办公，开展联合执法。为确保联合合执法工作切实有效，综合执法中心办向游客设立了公开投诉热线电话，要求所有在景区执法的人员坚持“三不推”原则，即接待游客投诉做到不推诿、不扯皮、不拖延。凡是有接到游客投诉的，实行“集中受理、分工办理、反馈办结、跟踪服务”的工作机制，达到事事有受理、有结果，件件有办结、有回音，确保投诉人满意，切实维护广大游客的合法权益。同时，综执办还将景区划分为六个“党员责任片区”，每个片区明确一名党员执法人员牵头包片负责，为游客做好维权服务。尤其是对外地游客实行“先行赔付”的特殊服务，受到了游客普遍欢迎。

该镇在景区成立综执办以来，景区服务水平和文明旅游都有了明显提升。据了解，7月份综执办仅受理了3起游客投诉，协调处理了6起矛盾纠纷，分别较上年同期有了较大幅度减少。