爱心服务 德润社保

倪前平付博

做好服务的关键是什么？淮安社保人的回答就是一个“爱”字，就是奉献爱心。只要有了爱心，工作就会专心、细心，态度就会热心、耐心，只有我们奉献了爱心，职工才会感到舒心、温馨。

长期以来，市人社部门始终秉承“爱心服务润德社保”的理念，去虚求实，把服务真正做到群众心坎上去。今年以来，我市社保人将爱心服务向深层次延伸：

一是开展“五星社保”创建活动，着力打造“温情、高效、创新、阳光、魅力”的服务品牌。围绕讲规矩，以制度常态化推动作风建设长效化；围绕严管理，常抓不懈不断把作风建设推向深入；围绕优服务，方便快捷持续提升单位整体软实力。积极开展“五星社保入企业”、“101%服务企业”活动，努力为企业解决实际困难，送去社保业务知识，用专业和温情拉近社保与参保企业和职工的距离。

二是资源再整合，实施社会保险业务经办综合柜员制。今年以来，淮安市社保中心积极探索业务流程再造，在服务窗口推出综合柜员制服务，由单人临柜处理灵活就业人员社会保险登记、缴费、转移、退休人员待遇核定等多项业务。通过各项业务精细化、专业化和标准化建设，达到优化资源配置，从而避免“一个窗口排长队，个别窗口却闲置”的情况，实现业务流程再缩短，业务经办“零排队”，保证工作效率和服务质量“双提升”。

三是省、市政府政务服务“一张网”的重大决策，以群众需求为导向，积极推动“互联网+社保”，进一步提升经办管理信息化水平。今后参保职工可以直接登录淮安市政务服务“网上办事大厅”，根据已经分类好的办事事项清单，只要坐在家里动动鼠标就能获知各类参保业务所需的准备材料、流程，并可以一键直接申报办理事项，真正实现了“多走网路、少走马路”。