涟水政务服务中心社保窗口加强服务建设
蒋东航胡媛媛
本报讯近日,为进一步优化办事流程,强化业务内部流转设计,涟水县政务服务中心社保窗口组织全体工作人员认真学习,并提出具体工作要求。
不断强化服务意识。要结合窗口服务特点,增强主动服务、精细服务意识,做好“服务准备三提前”,即提前检查信息系统或硬件设施、提前准备好业务凭证和相关印章、提前到岗位进入工作状态,确保准时高效受理服务。
积极推行文明服务用语。工作人员要做到服务语言规范,表达清晰准确,语气情切温和,手势、姿态具有亲和力,严禁使用服务禁语和带有误导性的语言。
全面建立应急工作机制。针对工作量较大的突发专项任务及业务集中的重点时段,要采取提前和延迟服务措施,直到窗口最后一个办事群众满意离开为止。
要诚恳接受群众监督。群众监督是做好社保工作的重要方面,区域工作人员要自觉接受监督,做到不回避、不拖延、不推诿、不敷衍,积极改进工作作风,努力提升群众满意度。
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