金湖12345：整合热线 服务民生

杨梅玲

本报讯近日，因持续高温导致的供电高压故障，金湖县城东片区出现大面积停电现象，该县12345政府服务平台收到群众反映的停电问题高达200余件。

针对这一特殊情况，12345政府服务平台一方面要耐心细致地接听市民来电，解释当前的情况，缓解高温天气停电给生活带来的影响；另一方面，积极与供电公司对接，了解抢修现场的实时信息。经过近4个小时的不懈努力，居民用电得到了恢复。

今年以来，金湖12345平台深化“一个号码管服务”便民服务机制改革，通过取消号码、呼叫转移、转接接听、联动对接等形式，整合涵盖交通、水务、气象、环保、司法、自来水、供电等25个部门的34条热线。热线整合工作开展以来，平台受话量明显攀升，仅1-6月份，受话量达24000余件，较去年同期增长21.1%。