这群主，笑看万家灯火！

钱成刚

程汝队，国网江苏盱眙县供电公司淮河供电所一名普通一线电工、客户经理。然而，他又不普通，他有一个响当当的微信名“笑看万家灯火”，而且是有着335名群友的一群之主。

“群主在吗？手机上能不能办理分时用电申请？”

7月15日，星期六，晚上21时25至46分，“淮河人家服务群”依然欢快，大家相互聊着感兴趣的事项，间或有人就用电问题发声，也有人附和“这个电有什么特别吗？”

“完全可以！在手机上下载‘掌上电力’APP，注册登记并绑定户号后点击‘服务’、‘办电申请’、‘分时电价变更’。”

“早上8：00到晚上21：00叫峰电,贵3分钱0.5583元每度;晚上21：00到早上8：00叫谷电,便宜0.17元每度0.3583元。夜间用空调可是便宜多了哦！”

只要不是深更半夜，他总是有问必答，及时，明了，还时不时附上相关操作系统的截图，以辅助说明。

“作为一名电工，不希望有一户客户停电，总喜欢光明一片，所以动动脑筋就起了这么个微信名。”他说的挺朴素，而他关于建群及管理的运作实践却颇有些“笑看万家灯火”的追求。

群初创于2016年7月10日，由他慢慢拉大壮大。当时，该公司组织开展“十佳客户经理”评选，倡议客户经理拉一拉服务群，作为全县一线电工当中仅有的两名技师之一、2008年劳动技能竞赛淮安市五一劳动奖章获得者，他应声而动，率先垂范。

“催催电费，解答用电业务，包括突然停电、计划停电，都在群里发一发并请转发各自朋友圈，确实方便沟通，否则，突发停电电话打爆了还打不进，占线，着急，客户自然而然就可能投诉”，他这样介绍建群所带来的沟通便利，“偶尔遇有故障抢修，时不时发一发抢修图片，预告送电时间，也能安抚客户情绪。”

正是基于这样的认识，他也时不时的就其他问题与客户互动，或发一些好歌美文，甚至于红包以活跃气氛，激发群友持续关注的热情。

“有幸在茫茫人海中我们相知相遇，为将微信群打造成一个更加有影响力、更有人气和朝气的群体，让我们群策群力、共同努力！”今年1月2日，他还发起成了一个名叫“群常委”的10人小群，以加强对微信群的管理。“凡群内开展各类活动，均需过半群常委表决同意后实施，一旦实施，其他常委也要全力以赴。”群常委们指的是过多“众筹”、频发广告等可能引发群友反感的活动，必要时由常委们及时制止甚至请出群外。倡导文明用语，互动健康向上，禁发不良信息等群友日常规范，则早在建群之初便公之于众并不时提醒。

“当我们在群里欢声笑语、高谈阔论的时候，和家人团聚、共享天伦的时候，努力学习、畅谈人生的时候，您可知道有的家庭正饱受病痛的折磨，用坚强的信念与死亡抗争……”他也热心慈善活动。上半年，该镇郭兴礼、魏茂两户因病致贫的重度困难户，就由他们倡议并发起了捐款送温暖活动。计有79位群友捐款5018.6元，他带头捐款520元，两家分别获得救助2420.3和2598.3元。谁捐了多少、微信名、真实姓名，所有捐款群友都受邀参与现场送温暖、具体又有哪些群友反馈参与等信息都适时公布，取信于群。

“建群的宗旨是服务淮河百姓，倡导正能量，在法律框架内做自己喜欢且力所能及的事……”，他这样表示时不乏几分成就感，“通过一个群，既方便了工作，又树立了供电良好形象，反过来靠群的说服力号召力又促进了工作。”

除建群外，他还积极与服务片区等群众互加微信，累计有好友2323位。他也时常在朋友圈发送电价政策、用电常识、停送电等信息，群众遇有用电上的事首先想到的就是他。去年以来他无一客户投诉，1285户客户电费也月月结零。