甘做“店小二” 实干办实事

记者左文东通讯员马倩

日前，市委、市政府下发《关于“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动2017年第一次评选情况的通报》，市公积金中心驻政务中心窗口荣获一季度“流动红旗”。今年以来，市公积金中心以深化“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动为主线，把亲民服务贯穿到住房公积金业务全过程，提效能、树形象，精心打造中心亲民服务品牌，受到了社会各界的广泛认可，还被共青团中央、住建部等授予“全国青年文明号”。

提升新理念

让服务零距离

“请问贷款需要哪些材料？”“现在二套房还能贷款吗？”“我已经公积金贷款2次了，还能不能贷呢？”……又是一个周末，在宏元国际广场售楼处，市公积金中心窗口工作人员的流动服务台前吸引了不少市民前来咨询。

今年以来，市公积金中心窗口利用休息日走进市重点开发项目现场服务，先后走进宏元国际广场、金吉华冠苑等楼盘，现场接受贷款政策咨询、讲解贷款服务流程、预受理贷款申请，切实便利职工、方便企业。通过建立这种良好的互动机制，在中心、企业、职工间架起一座互通的桥梁。截至目前，市公积金中心已经为在宏元国际广场、金吉华冠苑购房的职工发放住房公积金贷款152笔，共计5894.9万元。

结合今年全市正在开展的“三进三帮”、全国文明城市创建，他们主动提供服务，休息日主动走进缴存单位、按揭楼盘，深入宣传、讲解贷款政策、业务办理流程；开展志愿服务，进社区做好环境卫生整理，进农村、社区特困家庭送温暖活动，力所能及地帮助他们解决困难。

优化新流程

让服务更贴心

“原来需要准备3份申请材料，现在不用带退休证明，只需要2份就可以了。”近日，前来市公积金中心窗口办理退休提取业务的孙先生高兴地说。这是市公积金中心精简办事要件、优化服务流程、群众感受到的实实在在的便利。

近年来，市公积金中心坚持“政府放心、职工满意”导向，以“环节最少、服务更优”为目标，把服务便民化、服务规范化、流程便捷化作为有力抓手，最大限度提升自身效能，全力优化服务举措。提升服务效能“马上办”，着力搭建数据共享、流程互通的信息一体化平台，积极争取房屋登记部门、金融机构的支持，实现业务受理马上审核、提取支付秒级到账。深化服务理念“灵活办”，依据规定申请贷款要开具住房套数证明、婚姻状况证明，来回奔波、费时耗力，对此主动灵活搞“变通”，将“证明”改为“声明”。拓展服务模式“简便办”，简化退休提取手续，退休职工达到法定退休年龄且账户封存，提取公积金不再出具退休证明。

搭建新平台

让服务随身走

“您好，欢迎拨打住房公积金服务热线。”只要我们在电话拨号键上按下“12329”这个五个数字，亲切的问候随声入耳。住房公积金服务热线是职工咨询了解住房公积金政策的基础平台、线上窗口，今年以来，市公积金中心以12329热线与12345热线并联转接为契机，升级住房公积金12329热线服务，优化查询流程，扩展并发线路，有效解决热线过热问题。

近年来，市公积金中心致力于搭建立体化信息化平台，让住房公积金服务无时无刻、无处不在。该中心通过开发“淮安公积金”手机客户端，打造“指尖”上的公积金，让广大职工无需到处奔走、大厅排队等候，只需下载软件轻轻一点，便可查询账户明细、办事要件、服务流程等。今年，公积金中心在原手机客户端的基础上进行升级，增加了办事网点、联系电话，同时链接高德地图，方便职工查找。此外，该中心打破实体服务大厅营业时间限制、传统网上办事大厅简单文字告知，将住房公积金查询业务、政策咨询搬至网上，开发网上服务大厅，打造了“鼠标”上的公积金；他们还进一步完善“短信服务平台”，提取支付、贷款发放短信告知，还款计划变更、账户余额不足短信提醒，打造了“掌心”上的公积金。通过三大信息平台，广大职工可以畅享最便捷的住房公积金服务。