精心擦亮窗口 全心服务群众

记者叶列通讯员舒金戈杨恩男

5月18日，市委市政府对今年第一次夺得流动红旗的20家单位和部门举行了授旗仪式，市住建局窗口喜获流动红旗。近年来，市住建局窗口始终践行101%服务宗旨，始终紧扣“环节最少、成本最低、机制最活、效率最高、服务最优”目标定位，努力将“101%服务”落到实处。

彰显服务品牌，全力护航“三重”项目

“服务重大项目、重点企业和重要民生实事项目是我们住建系统审批服务的头版头条、重中之重。服务企业天经地义，服务民生永无止境，我们要带着真情实感，诚心诚意、一心一意地搞好服务，全力护航“三重”项目，用实实在在的行动、高质高效的服务来赢得企业和群众的点赞。”市住建局党委书记、局长王亦农多次强调。

中兴（淮安）智慧产业园重点项目被列入“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动2017年度挂钩项目，项目建设时间紧、任务重，急需办理工程质量监督、安全监督、施工许可等项目审批手续。

了解到企业的相关需求后，住建局窗口人员提前介入、主动服务，迅速启动了重点项目绿色通道服务流程，采取预约服务、延时服务、现场办公等多种方式帮助企业解决困难，加快项目手续办理进度。在主城区控源截污及污水处理（系统）工程、市区饮水安全备用水源建设工程等“三重”项目建设过程中，帮办小组深入企业、走进项目摸情况、送服务，让企业切身感受到了住建窗口真心诚意、高质高效的优质服务，用汗水诠释了住建服务品牌的魅力。

秉持为民理念，审批服务高质高效

刚办完施工许可证的李女士这样说：“我本来是抱着试试看的想法去的。这么短的时间要办成这么复杂的事，想想也不大可能。没想到本来以为不好办的事，竟然也办成了！”

“昨天上午才到窗口送交了材料,今天上午施工许可证就可以领了,这效率真是太高了！”淮安市淮安凯美科精细化工公司于先生高兴地说。

今年以来，住建窗口审批服务办件量已达1万件，服务群众达3余万人次，每天住建窗口前来办事的群众都是人来人往、络绎不绝，窗口工作人员一直都是高速、高效运转。据介绍，住建窗口事项的办理时限比法定办理时限压缩80%以上，平均仅为2个工作日。高质高效是住建服务最鲜明的外在风格，而精神实质正是住建窗口工作人员一直秉持的“把群众放在心上，把群众当亲人”的服务理念。

洪泽区的王先生来窗口办事时，由于年纪大了对相关问题重复询问，窗口工作人员张映新每次都耐心认真回答，直到让薛先生满意而归；一位群众在下班时间来住建窗口办理房屋维修基金事项，工作人员张岑根据规定完全可以让他第二天再来窗口办理事项，但她宁愿为该群众延时服务半小时，让群众少跑一次腿……这些只是平时审批服务中的点点滴滴，而正是这些随处可见的点滴汇成了住建窗口为民服务的洪流，也正是这些点滴犹如音符唱响了住建系统优质服务的主旋律。

扛起工作责任，争先创优履职尽责

近年来，在“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动专项行动中，住建窗口持续掀起比学赶超、争先创优的热潮，营造了“人人是窗口，事事皆服务，个个树形象”的浓厚氛围，锻造了一支廉洁高效、专业规范、务实奉献的审批服务尖兵队伍，履职尽责、有为担当已成为住建窗口凸显的最鲜明特质。

正因如此，住建窗口连续多月被评为“优胜窗口”，90余人次被评为“服务明星”、“优胜个人”，群众满意率始终保持在98%以上，连续多年保持零超时、零有效投诉的记录。