高良涧财政所四举措提升服务水平

张楷崔德圣

本报讯今年以来，高良涧街道财政所始终坚持为民服务理念，不断提升服务水平，赢得了当地群众的好评。

强化为民服务。该所在办公楼一楼设立服务大厅，配备座椅、饮水机和报刊杂志等；大厅墙壁张贴业务指南，公开办事制度和服务流程，让老百姓办事轻松便捷，实现一次性办结、一站式服务。

加强内部管理。建立完善岗位责任制度、廉政建设制度、信访工作制度、安全管理制度、文明办公制度，进一步优化财政资金监管、涉农资金发放、拨款办理、报账流程、政府采购流程、领消票据、补贴存折挂失等工作流程，并统一公开上墙，实行“一个窗口”受理，“一站式”办结，“一条龙”服务，提高办事效率。

提高业务水平。工作人员一律挂牌上岗，使用文明用语，耐心接待和办理好每一位农户应办事项，做到不厌、不烦、不躁、不急；设置工作人员去向牌和联系电话，一旦遇有人员外出的情况，能够及时与前来办事的群众进行沟通联系，让群众少走冤枉路；对腿脚不便的老年人，该所工作人员主动挂钩结对，定期上门宣传和服务。

加强绩效考核。该所定期邀请服务对象、村（居）干部、机关站（所）人员进行行风评议，征求意见和建议。同时，制定和完善奖惩激励措施，实行岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、上门服务制等机制。