“加油枪下炼出的女汉子”

丁文怡

三年前，提到中石化淮安厦门路站，大家都不愿去这里。后来，刚从便利店营业员升为站长的陈中梅来了，一切有了改变。

从思想到落实，陈中梅带领员工让中石化淮安厦门路站“褪了层皮”，坏毛病被好习惯取代。今年1-4月，淮安厦门路站轻油销售同比增幅11.09%，非油品同比增幅82.97%。如今的淮安厦门路站已是中石化淮安市“站长站”，全区站长培训学习基地。

“碎碎念”念出了好人缘

“每天便利店货架上的东西必须完成班班交接，每个班都瞧瞧上个班的销售情况。”“某某物流公司是不是有一个礼拜没来加油了……”陈站长的“碎碎念”一丝不乱。

站里有位老员工老许，不爱搭理这位才上任两周的站长。老许的儿子是他的心头病，刚上初三的小许学习不用心，没事会来站里折腾正在上班的老许。这天正好让陈站长撞上了。

老许正在场地加油，陈站长悄悄把小许拉进了站长室。陈站长拿出加油站员工一个月的销售红旗榜，每位员工的重点商品销售排行榜、现场加油规范流程及一系列安全作业规范。她告诉小许，这些都是他父亲每天的工作，如赶上节假日高峰期甚至忙得没空喝一口水。站里每来一辆车，他父亲都要上前问候并做加油指引，向顾客推荐便利店的商品。只要有一点间隙，还会拿出胸前的微信绑卡牌与顾客沟通扫码活动，有时能卖出点东西，但常碰钉子。

隔着窗户，小许看着父亲疲惫的身影，久久不语。他向陈站长道谢后，噙着泪水从侧门走了。此后，小许再没来加油站打扰过父亲。一年后，员工们得知，小许考上了市重点高中。老许工作更加卖力，还常督促同事好好干活。老许常说：“没有当时陈站长的一席话，我家小许也不会变化这么大！”

“言必行”践行了高效率

谈及如何改变一个站，陈中梅说是公司给了大家好政策。她的分管经理张可进这样评价：“她有军人般的执行力！”

2017年初，江苏省推行张贵东燃油宝工作法，参加培训后的陈中梅琢磨销售首先得知其然、知其所以然。于是她迅速搜集资料，查询燃油宝原理，利用公司发布的权威微信分享到朋友圈。她自己先熟记公司公布的燃油宝功效，带头承包燃油宝销售任务，立下销售“军令状”。

此后，只要陈站长在加油站现场，基本上燃油宝不离手。陈中梅总说：“身教重于言教，员工们每当看到我拿着燃油宝挨个推介时，大家也会主动开口营销。”在厦门路站里，陈站长要求员工根据顾客的情况首推组合销售，搭配当季的适销商品。一季度后，厦门路站燃油宝销售同比增幅达89.37%。

公司的零售内网是陈中梅每天必学的地方，经营管理部门的各种通知、公告她都及时下载学习，并要求员工签字备注。98号汽油上市后，陈中梅瞄准厦门路站毗邻政府新区位置特点，主动做起了宣传员申请销售，4月份厦门路站98号汽油销售同比增幅15.2%。此外顾客满意调查厦门路站也连续获得满分。

“急先锋”拿下了大客户

晚上十一点，陈中梅的电话响了，是一位久不联系的客户。“陈站长！我们工程队挖掘机的润滑油用完了，现在急等着作业，你们可以送点过来吗？”电话那头充满焦急。

工程队距厦门路站有近20公里的路程，陈中梅咬牙答应了。摸着夜路，陈中梅壮着胆将两箱润滑油送到了工程队。看着很久没有联系的陈中梅，王老板激动不已：“我的求救电话打了一圈，关键时候还是你给力！”陈中梅连声应到：我们中石化24小时服务到家！”

此后，陈站长每隔一周提前将备好的润滑油给王老板的工程队送去，估摸着下次要货的时间再提前电话约定。王老板坚定地说：“以后我的工程做到哪里，你的润滑油就送到哪里！”

经过这件事，陈中梅建立了自己的客户档案，定期回访顾客。她在小本子上留下顾客的用货周期和数量，适时向顾客了解产品使用反馈或推荐新产品。

敢闯敢干的陈中梅高效完成了公司的任务，心思细密的她认真研究非油品现场销售，不畏艰苦的她总是早起晚归，做到当日事当日毕。员工们称她是“拼命三娘”，她总笑称：“我是加油枪下炼出的女汉子！”