力促电子银行业务稳健发展

通讯员朱坚朱子月

本报讯近年来，第三方支付的兴起逐渐被大部分客户所接受，传统银行纷纷采取措施发展电子银行。淮安农商行作为地方法人银行机构，感受到了前所未有的压力，在推动存贷款等主体业务发展的同时，与时俱进加码电子银行业务拓展，增强电子银行产品与业务的匹配度，切实提高竞争力。截至2017年5月末，该行电子银行客户数达429136户，当年新增138654户。其中新增手机银行客户28718户，新增移动支付客户66100户，新增微信银行客户42133户，电子银行柜面替代率71.76%。借记卡（含省社保卡）存量178.29万张，较年初增加5.17万张。累计布放自助设备383台，其中：取款机116台、存取款一体机173台、多媒体查询机94台。

加大竞赛考核。一是及时更新方案。在今年第一季度取得新增电子银行客户73149户、完成开门红目标146.3%的良好开局后，该行顺势借力，于三月末及时制定出台了《2017年“争先进、夺红旗、做标杆”电子银行劳动竞赛方案》，重点强化贷记卡、手机银行、移动支付和微信银行四项考核，并定期对营销先进前10名、后20名支行进行通报。二是任务层层分解。在营销过程中，严抓绩效考核，细化任务分解，充分做到任务到人、考核到人、奖惩到人，执行“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的基本原则。同时要求各营业网点充分调动大堂经理、保安的营销积极性，鼓励各网点拿出一定资金作为营销奖励，倡导各岗位内外衔接、密切合作，多点联动营销客户。

注重交流培训。为促进业务水平和营销技能的提高，一是要求各网点充分利用晨会、夕会以及员工学习交流群等平台，加强电子银行业务交流讨论，对日常操作中的要点、难点及时进行分享。二是通过行内培训、外派培训等形式，对新员工、大堂经理、电子银行专管员、“快付通”管户员等进行分层次的业务培训，并及时对参训人员的学习情况进行测试。同时要求各专管员做好所在网点的二次培训工作，及时将最新的业务知识、规则变动等传达到每一位员工。今年以来，已累计开展贷记卡、新版手机银行、网银等电子银行培训8期，基本实现全行员工参训全覆盖。

强化新品推广。一是快速推进贷记卡发行。2017年4月份该行启动贷记卡发卡，首先组织员工开展使用体验活动，要求每一位员工都要掌握贷记卡业务功能、业务规则和使用流程，并开始向区域范围内公职人员推广,同时与我市著名的龙虾城、电影城和口腔医疗中心开展“贷记卡消费立减”活动，截至5月末已发放570余张。二是推出省社保卡专项优惠活动。为提高该行社保卡使用率和社会影响力，逐步培养客户使用社保卡的习惯，五月份针对淮安农商行社保卡客户推出了“喜刷社保卡，享优惠多多”的活动，进一步提高客户用卡频率。

发力联合营销。一是不间断开展优惠活动。为提高客户参与度与忠诚度，不间断推出了“支付一分钱抢红包”的红包雨活动、ATM交易抽奖、手机银行交易有礼等活动；与电信公司合作开展“存款送手机”活动，与银联商务公司合作，开展微信支付满立减、云闪付支付满立减、刷卡优惠等活动。在妇女节、母亲节和端午节等重要节日，与中央新亚商城联手推出4期刷卡有礼优惠活动，实现刷卡笔数1200笔、交易金额160万元。二是及时调整优惠措施，鼓励支行做好POS营销。前5月新增POS商户171户，共实现交易198158笔、金额13.94亿元，累计达2285户。三是开展外拓营销。针对不同的客户，并结合手机银行、网上银行等产品特点，组织辖内部分支行开展外拓营销工作，主动上门营销临街商户、企事业单位、集中大市场等，大力宣传农商行产品的优势，为客户一站式办理发卡、手机银行、网上银行、POS机具等电子银行业务产品，通过提升电子银行客户的营销，以点带面推动存款、贷款及中间业务收入的增长。