用微笑和热情服务民生

通讯员吴明

魏伟，市人社局行政许可服务处处长、市政务中心人社综合服务窗口负责人，负责全市人社系统12家进驻单位近200名工作人员的日常管理、服务和许可审批等工作。自2015年4月进驻市政务中心以来，魏伟组织协调窗口工作人员改进作风、规范服务，窗口先后20次被评为全市政务系统优胜窗口，150余人次被评为服务明星和优胜个人，共办结服务事项124万余件。2016年，该窗口被国家人社部评为“优质服务窗口”；2017年，魏伟被授予市“劳动模范”称号。

几年来，他协助窗口单位积极探索实践，目前人社窗口80%实行了综合柜员制，每个工作人员均熟悉所在单位业务办理流程，老百姓在一个窗口即可办结所需业务。同时还不断拓展网上服务，各窗口单位先后开发了医保、社保、就业以及人才服务、人事考试等相关APP，进一步提高了服务效率，赢得了群众的点赞。

作为窗口负责人，他坚持以严的标准、严的制度和严的管理推动窗口建设。一抓窗口作风，严格执行窗口单位服务规范和日常管理制度，组织以会代训、专题培训，全面打造作风优良、服务贴心、百姓舒心的人社亲民“样板间”。二抓监督问责，通过公布举报监督电话、聘请社会监督员等多种形式，将服务对象监督、上级监督、社会监督和内部监督落到实处。同时协助纪检部门对违纪人员通报问责。

“微笑迎接每一位办事群众，让服务对象感受到最大的诚意和热情。”微笑服务已成为人社窗口全体工作人员的自觉行动。几年来，人社窗口共收到各类锦旗39面、表扬信和电话117件次。此外，通过不断深化“健行天地间，医保永相伴”、“网上行，心服务”等亲民服务品牌，极大地提高了人社窗口服务群众、服务企业、服务基层的质效和水平。