让老百姓放心消费

赵向荣陆强

盱眙县市场监督管理局东阳分局近年来采取三项措施，营造宽松的消费环境，让老百姓放心消费，取得了明显成效。

快速处理纠纷，保障合法权益

“个把月前，我在马坝一家婴幼儿用品专卖店买了两盒婴幼儿奶粉给孩子吃，但我发现孩子一吃就拉肚子。我找到老板要求退货，老板不同意，非要说他们的奶粉进货渠道正规，也有产品合格证书，还说这是我孩子体质问题。于是，我去镇上的东阳市场监管分局投诉，工作人员了解情况后，就带我去了店里，经过与老板半小时的沟通，老板不但服气地退了奶粉钱给我，而且把孩子医药费给了我，并向我道歉。我太感谢他们了，真正帮我维护了合法权益。”日前，盱眙县马坝镇的池女士讲述了这件买奶粉维权的事情。

放心消费，一直是百姓关注的热点话题，十年前，该工作就是县政府的一项重点工作。随着机构改革的进一步深化，盱眙县市场监管局东阳分局倾力打造亲民服务品牌“执法维权惠民行”，“放心消费”则是该品牌工作的重中之重。

“消费者权益保护一直是分局工作的重中之重，同时也是一项难点工作。经过分局历届执法者的努力，我们消费者权益保护工作一直在稳步推进。”有着多年消费维权工作经验的东阳分局陆强如是说。

仅今年，该分局就成功处理消费投诉52起，现场接受群众咨询122起，为消费者挽回约42万元经济损失。

工作力求实效，净化消费环境

今年以来，东阳分局把握消费维权重点，采取多项措施为消费者倾力营造安全放心的消费环境。

一方面，该分局加强消费领域突出问题监管。坚持把规范市场秩序、改善消费环境作为根本目标，加大对投诉热点领域的整治力度，针对食品和药品安全隐患、假冒伪劣产品、虚假广告、消费欺诈、侵权和无证无照经营等突出问题，先后开展多项专项抽检。据统计，该分局共检测各类商品140个批次，对检出不合格商品的商家，分局依法进行立案查处。

另一方面，分局完善消费维权网络与服务救助体系，开展了消费维权进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”活动，在马坝镇打造“放心消费示范街”和多个“放心消费示范店”。分局为方便消费者投诉，加强消费者协会分会与消费者投诉站建设，在各大报纸、网站、电视等媒体不定期发布各类新闻信息，向群众普及《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律法规。分局还建立了“东阳市场监管分局”微信群，拓宽了为消费者维权渠道。

促进行业自律，追求放心消费

放心消费工作开展的最大好处，就是推动了行业自律，使诚信经营成为经营者的共识，从源头上减少消费纠纷的发生。

据统计，今年以来，东阳分局辖区内大型商场、超市的消费投诉数量明显降低，各大商场、超市均设有消费投诉站和负责人，在发生一些小的纠纷时，商家会主动与消费者沟通解决。

马坝镇一家龙虾店的老板介绍：“针对经营中易出问题的一些环节，我们分别建立一系列相关制度来进行防范。对于原材料，我们落实食品采购、验收、索证索票管理制度；对于菜肴，我们要求“一洗二清三验收”；对于餐具，我们要求“一洗二清三消毒”；对于厨房，我们要求每天早晚都要做好清洁卫生工作。我们是龙虾店，如果自己不重视食品安全，就是在砸盱眙龙虾的招牌。”越来越多的商家注重行业自律，使得马坝镇乃至盱眙县的消费环境有了大幅度的改善与提升。