强化服务 提升质量

通讯员王永峰殷海泓

市征管中心开展“深化两为整治，创建五星征管”活动以来，以社保费征管窗口优质服务活动为载体，全力打造“网上行、心服务”的征管服务品牌，夯实“五星人社”“温情、高效、创新、阳光、魅力”的创建目标。

该中心切实创新征管服务方式，推动“互联网+”在征缴业务申报处理、稽核数据监管监控等方面的应用。积极推进“社保费四方联网并联管理服务系统”、“网上申报”系统、“二级代码”管理系统等建设工作，拓宽业务经办渠道，提升征管服务水平和经办效率，打通服务群众“最后一公里”。今年以来该中心加强与软件公司的配合，积极做好相关软件系统开发和测试工作，确保“网上申报”等系统平稳上线。同时该中心配合信息部门完善社保缴费情况手机网页等服务应用，促进社会保险经办服务电子化、网络化，构建渠道更加畅通、方式更加快捷的征管便民服务平台，不断增强企业和人民群众改革的“获得感”。

在窗口服务上，该中心不断更新服务理念，坚持从细微处着手，从日常工作抓起，倾力打造亲民便民征管服务窗口。通过引入“五心”服务理念，进一步强化服务意识，改进服务方式，提高窗口服务质量，打造真心、细心、诚心、耐心、恒心的“五心”服务窗口。热情接待来办事的每一位群众，耐心答复群众咨询、按照征管业务流程和综合柜员规范化要求，耐心细致做好每一个业务环节。站在办事群众的角度去考虑问题、解决问题，真心实意的为群众解决困难，尽最大努力维护群众的合法权益。该中心畅通信访渠道，充分发挥“12333”电话咨询、“民生通道”、“阳光纪检”等平台作用，在窗口发放征求意见表，召开服务对象、群众代表座谈会，广泛征集群众意见和建议，接受群众监督。