立足窗口 无私奉献

通讯员丁海文

“昨天下午网上申请，今天办结取证，你们办事效率真是快，以后网上申请办事还真方便。”日前，市民金先生到市政务中心城管窗口领取临时占道审批证时，对窗口人员快捷高效的服务十分满意。在城管窗口，像这样口头和书面表扬屡见不鲜，而这与汤锦芳和其所牵头的窗口团队的努力奉献分不开。

勤于学习，不断提升业务能力。汤锦芳加强业务学习，熟练掌握行政许可审批事项，与同事共同打造了过硬的城管窗口形象。今年自市政务中心推进政务“一张网”服务工作，确立城管窗口的户外广告、临时占道两个事项为第一批网上全流程办理以来，她带领窗口人员认真学习在线申报操作流程和新行权系统的运用。他们自己先注册网上办事大厅进行申报，将申报事项的每一个操作步骤都记录下来，然后整理出来放在窗口供办事人员参考运用。该方法深受办事人员好评，现在已成功实现外网在线申报办结事项4件。

设置规范，提升窗口服务质效。她从窗口实际出发，带领团队不断完善窗口各项工作制度，进一步规范了窗口行政审批行为，提高了工作效率和服务质量。她还推行实现窗口工作质优高效的“三零”服务：接待来访“零拒绝”，一次性告知“零差错”，审批服务“零距离”。对于特事特办的重大审批事项、急办事项开辟绿色通道，在政策范围内实行便民直通车服务。

爱岗敬业，依法打造“阳光窗口”。汤锦芳从2006年起任窗口牵头人，十多年来坚持“依法行政、高效廉洁”的服务原则，以高度的敬业精神服务企业和群众。对属于窗口受理范围且材料齐全的现场予以发证，对不属于或超出职能范围的依然做到微笑服务，细心周到宣传解释，把维护城市管理工作形象放在首位，使窗口真正成为为民办实事的“阳光窗口”。

在市政务中心城管窗口，汤锦芳和同事们共受理办结各类行政许可审批服务项目万余件，按时办结率100%，群众满意率100%。汤锦芳所在的窗口2016年被省住建厅评为“优质服务窗口”，被市政务中心多次评为“优胜窗口”，她个人也多次被评为“服务明星”。