淮安供电公司：优质服务再出新招

记者陆彦平通讯员杨飞

本报讯以往，机关、单位、企业碰到内部用电故障时，因不属于供电公司服务范围，往往束手无策，也经常因不专业的设计和使用，导致用电能耗大。今后，这种困惑将不复存在。日前，国网淮安供电公司与淮安电信公司签约，为电信公司提供区域能源综合服务，满足用户个性化服务需求，全面升级电力管家服务，并向全市推广这种优质服务新模式。

推出“区域能源综合服务”电力管家服务模式要从一次故障抢修说起。“我们公司两条线路都停电了，麻烦你们赶紧派人来看看。”不久前，某公司内部线路发生故障造成停电，自家电工无法维修，只好求助于供电公司。这家公司作为重要用户，一旦失电，将影响全市的网络与信号。淮安供电公司立即派人赶赴现场，将应急电源车接入，并详细排查故障，几个小时后抢修结束，恢复供电。供电公司还为这家公司进行能效管理诊断，每年可以为企业省下不少电费。这样的电力管家服务新模式，让企业深切感受到“管家式”服务的精准高效。

这样的例子还有不少。为实现供电服务效率和质量的提升，淮安供电公司以客户需求为导向，今年创新构建“区域能源综合服务”电力管家服务模式。公司将传统服务业务和信息化服务业务整合，拟在工业园区或工业用户集中场所构建区域能源服务，对应匹配“定制式、管家式”服务，可以承接企业电气设备代维等服务，向企业内部提供24小时电力设备抢修等服务，还可以为企业进行能效管理节省电费，切实提高用户用电效率，全力提升客户感知度，为用电企业当好“电管家”。