淮安国税全面推行窗口办税综合服务岗

记者杜勇清

通讯员黄彬宋娟

本报讯昨日上午9时15分，市区某私营企业会计徐艳梅从市政务服务中心国税窗口取号后，径直来到等候区落座，等待叫号。徐艳梅告诉记者，现在国税窗口办事特别快，不管什么业务，哪个窗口都能办，一不留神就可能把自己的号给错过了。

国税窗口办事之所以特别快，得益于去年12月以来，市国税局以市政府服务中心国税窗口为载体推行的窗口办税综合服务岗试点。此举经过近5个月实践，受到纳税人的欢迎，并将于今年5月1日起在全市各县区国税办税窗口试点推广，6月1日起正式全面推行。

业务办理“一窗搞定”。市政务服务中心共有国税办税窗口30个。窗口负责人纪今朝说，试点综合服务岗之前，能办理综合业务的窗口不到一半，像税务登记、发票发放等业务只能在专门窗口办理，一些热门窗口从早到晚排“长龙”，有多项业务需求的纳税人不得不多次取号排队。试点推行后，除车购税和国地税合作业务属于专门窗口外，其余22个窗口全部变身综合服务岗。”数据显示，全面推行综合服务岗以来，市政务服务中心国税窗口累计减少二次排队及二次填单达5000人次。

绩效考评“一视同仁”。“以前我忙要命，天天加班都忙不过来，而有的窗口到点就下班了，没多少事做，工资待遇一分钱不少拿，但也没办法，各窗口业务不同，没可比性，”对一直在综合服务岗的李年佳而言，综合服务岗的全面推行，很大程度上解决了绩效考评不公的现象：“现在好了，不存在谁忙谁闲，统统在综合服务岗，岗位无闲人，考核上一碗水端平，凭实绩论英雄。”

岗位配置“一专多能”。变专业服务岗为综合服务岗，对窗口工作人员的业务技能提出了新挑战。一度在发票发放窗口的张洪羽对此感触颇深：“以前我只管发票发放业务，每天工作量在200户次，到了综合服务岗后，涉及的业务多达53项，要胜任综合岗，你必须成为‘多面手’。”不仅如此，综合服务岗的全面推行对岗位人员的配置也带来了变革。“以往单一的业务窗口，负责办理业务的同志一旦有事不在岗，没人能顶岗，导致纳税人白跑一趟，现在我们谁都可以拉得出、顶得上，涉税业务随到随办，纳税人再也不用跑空趟。”纪今朝说。