实施“人文关怀”助力工程 倾情打造纳税服务优秀团队

刘卫星

淮安市政务中心国税窗口是全中心公认的业务最为繁忙的窗口之一，尤其是“营改增”后，窗口的日常纳税服务对象由原先的3.7万户剧增至5.2万户，业务量翻番，窗口工作人员面临着更加巨大的压力。窗口负责人纪今朝除了进一步优化税厅现场管理外，还从加强人文关怀入手，激发内在动力，增强干部队伍活力，调动干部工作热情，倾情打造出一个秩序井然、运转高效、纳税人满意的纳税服务优秀团队。

开展多类别培训，提升人员素质。国税窗口经常开展财务知识、税收政策、实务操作、公务礼仪、心理调适等学习培训和辅导，评比出最佳老师与最佳学员，全面提升综合素质。此外，还开展“争当业务能手”、评选“服务明星”活动，促使干部业务技能、综合素质有较大提升。

实施轮岗交流，搭建干事成事平台。国税窗口建立起合理的轮岗换岗机制，加强前后台岗位的交叉锻炼，实施各岗位间的动态调整，促使能力水平的全面提升，同时突出年轻干部学习优势，发挥老同志经验丰富优势，以老带新、梯次培养，着力培养骨干队伍；制定《绩效考评细则》，按季对干部进行工作量考核，把考核结果作为干部适岗能力评价和奖惩等方面的重要依据。通过完善考核机制，为干部搭建干事、成事的平台，鼓励优秀干部脱颖而出，形成了良好的工作导向。

举办丰富多彩的团队活动，释放工作压力。窗口先后组织人员赴复兴镇中心小学开展“微心愿·大爱心”和“希望之旅·国税姐姐助我成长”活动，“爱心之家”团队则开展了“我为志愿服务出份力”活动，在第29个“国际志愿者日”到来之际，到清江浦区闸口办事处宝塔桥居委会，走访慰问空巢老人、留守儿童、残疾人，与他们聊天拉家常，为他们讲解一些简单实用的税收政策，帮助他们做家务，给他们送去食品和生活用品，力所能及地送上温暖。他还组织了真人CS对抗拓展游戏、户外烧烤、户外越野走等丰富多彩的团队活动，并积极组织人员参加市政务中心春晚联欢会。

改善工作生活环境，提高岗位认同感。国税窗口根据国家税务总局关于办税服务厅建设规范，积极向市国税局争取支持建立了工作减压室，添置了跑步机等健身器材；采取“单位采购+自己分享”的方式建立了阅读角；建设了员工午休室；添置制水机、电冰箱、微波炉等生活电器。针对干部家庭、健康、个人发展等实际情况，定期开展谈心活动，及时做好心理疏导和防范。

实施“人文关怀”助力工程以来，国税窗口成绩斐然：2016年，该窗口被市委、市政府授予101%优质服务竞赛流动红旗，窗口党支部被市级机关工委评为“市级机关先进党支部”，窗口被市国税局评为全市国税系统唯一的“最佳办税服务厅”。